云联系中心解决方案

屡获大奖的云联络中心——呼入、呼出、自助服务、WFM &更多    发现Aspect Via®

一套完整、灵活、可靠的云呼叫中心可选方案


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Aspect的云联络中心解决方案简化和提升了客户体验——迅速解答客户的问题。我们灵活、可靠、基于云的选项可顺畅处理并无缝衔接呼入、呼出和混合型的客户互动,支持您以轻松且节省成本的方式提供最及时的个性化客户服务。

享受欣然心情,以全面的云呼叫中心和 劳动力优化/劳动力管理 解决方案,配备完全冗余,不存在单一故障点。探索我们基于云的呼叫中心解决方案。

 

屡获大奖的云联络中心——不仅止于此

Aspect Via 是屡获大奖的云联络中心解决方案平台,消除了部门之间的隔阂,弥合了支离破碎的工作流程。

这套SaaS解决方案提供了内置的联络中心交互管理、劳动力优化和自助服务(包括IVR)功能,以及通用的用户界面,方便进行配置和管理,并且能够共享实时报告与历史报告。

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Aspect Via Dashboard
 

您习惯享受的现场解决方案如今已经进入托管环境

Aspect Hosted 提供灵活的导入机制,引入市场领先的多渠道交互管理,出自Aspect® Unified IP® 7.3 和 Aspect® Workforce Optimization (包括 Aspect® Back Office、Aspect® Schedule Attendant 和 Aspect® Mentor)。根据您的需要部署您的能力,以推动更好的经济性和盈利效益。

拥有Aspect Hosted,实现您的联络中心现代化,或添加新的功能,并确保您的主动联络活动遵守法规,而不会承担重大的额外负担、前期资本和IT投资。

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Aspect Hosted Architecture
 

一个完整的自助服务工具套件与平台,专为您的云呼叫中心而生

Aspect CXP Pro 自助服务套件以强大的全渠道能力拓展您的云呼叫中心解决方案,可确保自助服务与人工座席之间的顺畅衔接转换。部署选项包括 cloud、现场部署、托管部署与混合环境。

Aspect CXP Pro软件包提供了一套完整的工具,用来设计、开发、测试、部署和分析自助服务应用——再加上我们业界领先的Aspect Prophecy IVR和电话平台。所开发的应用集成了全部Aspect 联络中心解决方案以及与第三方联络中心解决方案。

Aspect CXP Pro

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还在寻找Aspect® Zipwire®?

有关Aspect Zipwire支持,请访问 Aspect客户服务中心。如果您正在寻找新的云呼叫中心解决方案,请不妨考虑一下我们的下一代客户互动平台Aspect Via。它包含了Zipwire所有基于云的特性和功能,以及座席多交互并发工具,CRM基础语音适配接口,PCI合规性支持,实时历史报表,和劳动力优化套件。

 

 

什么是云联络中心?

云联络中心是一种软件即服务(SaaS),它以云环境为定义特征进行部署、存储并采用了特定架构。作为多租户软件,它能够快速部署,并永远由提供商自动保持最新的更新状态。

云联络中心具备灵活性:能够快速适应业务需求的变化,可进行扩展以便更便捷地支持季节性突发流量,并通过开放API框架与第三方应用实现集成。