自动拨号系统

我们是自动拨号解决方案领域的全球领导者

我们的自动拨号系统已帮助全球数以千计的公司提高生产力,提升客户满意度,实现信息收集、服务或销售方面的利润增长。这就是弗若斯特沙利文研究服务公司(Frost and Sullivan)十几年来一直将Aspect列在外呼联络中心市场第一位的原因。

Aspect自动拨号功能提供丰富多样的调速模式:

  • 手动拨号
  • 预览拨号
  • 自动拨号
  • 精确拨号
  • 预测拨号
  • 爆能拨号
Outbound Contact Centers

基于同意的客户扩展战略

TCPA Violation facts

Aspect自动拨号解决方案,既可增加联络率,提高座席工作效率,降低成本,又可帮助您遵循日益复杂的法律规定,如TCPA(电话消费者保护法案)、OFCOM(英国通讯管理局)及其他监管机构的要求。

通过呼叫混合,提高联络中心效率

呼叫混合 - 实施自动拨号策略,如集成呼入处理的 预测拨号,大幅提升联络效率。该模式跨联络渠道分配座席,通过业务规则确定所用的自动化多渠道混合方法。

使用呼叫混合,部分或全部空闲座席参与处理多种类型的客户联络,包括呼入呼出、电子邮件,IM,网络聊天,SMS及社交 。所有这些联络都在一个工作站进行,无需座席登入和登出服务。

多渠道联络混合策略可用于协调以下三个目标之间的关系:提高每次联络的价值、减少座席空闲和提升座席效率。如果混合呼叫完成的好,联络中心可达到一流的服务水平,最大限度提高座席效率。

“我们的呼入和呼出基本上是一回事,因此混合呼叫对我们来说堪称完美。在呼叫量方面,混合呼叫帮助我们更好地管理波峰和波谷,而且对座席占用率产生了巨大的影响。座席也和这个系统一样变得有条不紊,因为他们每天的工作量更加均衡,不再一会儿忙得不可开交,一会儿又闲得无聊。“

—Dave Lister,英国燃气公司服务发展部主任

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什么是自动拨号系统/自动拨号?

自动拨号系统使呼叫中心实现自动化外拨。全功能的自动拨号系统提供一系列调速模式。哪种模式最优,取决于呼叫任务的性质和呼叫所处的监管环境。

自动拨号包括以下拨号模式:

  • 手动拨号 – 提供目录和简单的点击拨号功能,加快座席的手动拨号过程
  • 预览拨号 –无论座席手动拨号前还是系统按预订间隔自动拨号前,都会显示外拨记录
  • 自动拨号 – 根据预先确定的呼叫座席比拨号
  • 精确拨号 – 根据某一时刻座席的空闲情况拨号
  • 预测拨号 – 系统根据算法预测结果拨号。算法通过评估登入服务的座席数、座席空闲时间和客户中途挂断率,来预测座席什么时间变得空闲,可以接听下一个电话
  • 爆能拨号—系统拨号,不是根据座席的登录状态,而是根据可用资源,如语音门户端口拨号

预测拨号作为一种自动拨号模式,可显著提高座席工作效率,因而已得到广泛使用。要了解有关其功能和运营效益方面的详细信息,请访问我们的 预测拨号页面