音频和视频聊天

通过实时通信,优化您的移动应用和网站。

Aspect® RTC平台 采用WebRTC (网络实时通信) 标准,使企业能够直接将纯语音对话或音频及视频对话,以及协作功能,内嵌到他们的网站或移动客户关怀应用中。有关客户移动行程的相关信息可在Aspect® Unified IP®Aspect® Zipwire 或第三方联系中心环境中共享,从而实现自助服务到座席员辅助服务的无缝切换。

RTC平台用实时通信,优化了移动应用和网站。客户无需下载更多软件,就能受益于音频、视频、同步浏览、屏幕绘图等功能。其底层技术采用了最新高清音频,能够无缝地从一个交互通道切换到另一交互通道,借助Aspect的体验连续性概念,不必重复输入信息。用户档案数据和会话活动将被捕获,为座席员提供每个交互的历史和实时相关信息

Aspect RTC平台的主要功能:

  • 应用内和网页内实时音频及视频,只需触摸一个按键,客户与座席员间就能进行更深入的人际交互
  • 屏幕共享、远程控制、屏幕注释和文件推送等,提供增音支持
  • 能够从自助服务到实时座席员服务无缝切换,从聊天升级到音频、视频、同步浏览
  • Aspect体验连续性™能够保留上下文相关信息
  • 方便定价,满足运营开支需求,可订购云平台选项和自建平台选项

Aspect RTC平台的关键优势:

节约成本。通过运用互联网电话和SIP协议来处理来电,降低PSTN (公共交换电话网)成本。

优化客户体验,提高客户保有率。通过允许客户根据需要,在任意地点直接接通联系中心座席员,提高了客户满意度-避免了IVR并添加了个性化视频通信体验。

改进座席员体验。使用视频和高清音频,面对面联系,有助于改进座席员体验,更好地了解客户需求。

提高FCR,降低AHT。联系将100%通过初审,才会路由给适合的座席员,缩短了平均处理时间,提高了初次联络问题解决率。

** 请注意:Aspect RTC平台现已通过早期采用者计划面世。如果您对此计划感兴趣,请填写右侧演示版申请表。 **

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