呼叫中心

Aspect呼叫中心软件通过把所有的渠道及联络点无缝地融合起来,提供跨越不同渠道及联络点且具备高度一致性的客户体验,可方便地部署在云端或现场,并可从移动与交互式语音应答(IVR)自助服务无缝切换到由座席辅助的对话。该软件拥有语音、邮件、短信、聊天和社交功能,并充分利用客户特征和偏好,驱动个性化联络。

为客户提供符合他们需要的帮助——在任何他们需要的时间、以任何他们选择的方式。通过提供更多的联络方式,与客户建立更为融洽的关系,让解决问题的过程更加顺畅。

云计算联络中心

利用云计算的卓越实力,轻松运用最新的客户联络技术,提升客户满意度,同时降低总体成本,并享受一流联络中心运营可靠性和灵活性所带来的优势。

自动拨号

这是一个 综合性自动拨号可选功能集,包括预览拨号、精确拨号与预测拨号,可做为多渠道联络策略的组成部分,支持座席进行更高效率的主动拓展联络,并且确保合规性,从而提升客户满意度。

 

自动呼叫分配器(ACD)

实现整个呼入客户联络的自动化,从自助服务到联络路由、座席技能选择到联络记录和回访调查。

预测拨号器

更加聪明地决定联络谁以及在何时以何种方式进行联络,发挥实时业务情报、名单以及活动优化管理等综合优势,在单一或多重预测拨号器上都可运行自如。

 

多渠道

客户需要多种方式联系业务,包括语音、邮件、网上聊天、即时消息、短信和社交渠道——请不要落后于客户的期待。

体验连续性

当消费者从自助服务转到实时服务、在渠道间切换或从主动呼出通信转换到呼入服务问询时,保持会话内容及其连续性。

 

语音和视频会话

只要按下按钮,即可在网页或移动应用上发起企业联络中心和客户之间纯语音或语音加视频的对话联络。

全渠道

提供了多渠道——但是更好。确保消费者在寻求帮助时,即便是在不同渠道之间来回切换也无需重复任何步骤或信息。

 

免费短信

让客户使用同一个免费电话号码致电——或发短信——到您的联络中心。

社交化

开发整体性的社交战略,包括数字化营销和客户关怀,都被作为消费者联络战略不可分割的一部分。

 

主动外拨

驱动自动化的外拨,实现密集型联络的多渠道市场推广活动。业务规则的灵活性改善了联络准确率,从而提升了催收催缴成功率和销售率——同时也能够帮助企业达到法规要求、确保安全并保证客户的满意度。

CRM集成

充分利用对企业最有价值的CRM数据,服务于客户服务的最前线。

 

Aspect Via Cloud Contact Center

Aspect Via is a customer engagement platform that delivers a cloud contact center and so much more! This SaaS offering replaces traditional contact center software barriers with native Interaction Management (IM), Workforce Optimization (WFO) and Self-Service/IVR capabilities plus a common user interface (UI) for configuration and administration and shared real-time and historical reporting.

Aspect® Zipwire®

直接来自Aspect Cloud,Aspect Zipwire带来全渠道客户关怀、全功能座席和管理员桌面以及先进的报告和录音功能。全部由行业领先的100%正常运行时间的服务水平协议支持(SLA)做为坚强后盾。

 

Aspect® Unified IP®

久经市场考验、具有丰富功能的客户联络平台,可方便地部署在云平台、客户现场或混合部署。拥有先进的呼入路由、多重联络处理、合规主动扩展等功能,可与行业领先CRM应用的紧密集成,简化了全渠道沟通。

Aspect® Customer Experience Platform (CXP)

把IVR、短信和移动互联网等各种自助服务渠道无缝地融合起来,在不同渠道之间顺畅转换,并且保留与消费者交互沟通的情景信息,从而提供高度一致性的客户体验和双向对话。

 

Aspect® Prophecy

Aspect Prophecy在现场或云端提供行业领先的呼入和外呼IVR功能。自助解决方案。

Aspect® RTC Platform

采用WebRTC(网页实时沟通)标准的Aspect RTC Platform允许企业将纯语音或语音和视频混合沟通以及协作功能直接嵌入到他们的网站或移动客户关怀应用内。

 

社交互动

当更多客户转向通过社交网络寻求服务时,让企业机构可以把客户在网络社交中的消极发泄转化成为富有建设性的对话,从而让不开心的客户变为积极的代言人。

Aspect® Hosted

Use the Aspect Hosted cloud solution to selectively adopt our market-leading multi-channel call center, workforce optimization and telephone services, adding functionality to your contact center without significant upfront capital and IT investment.

 

Aspect® Proactive Engagement Suite

交互并且愉悦您的客户,通过SaaS客户通信应用套件,专注于参与而不是单向的通知。全自动化的双向全渠道交互,效率更高,效果更好。

 

“Zipwire是我们的强大支柱,帮助技术支持团队与客户进行有效沟通。我们对Zipwire非常有信心,相信它能让我们始终保持正常运转。" Melco Embroidery技术支持经理表示。

什么是呼叫中心?

呼叫中心帮助企业处理大量的呼叫和其它与客户服务、债务清偿和销售相关的问询。企业利用各种呼叫中心技术实现生产力的最大化和客户体验的提升。自动呼叫分配(ACD)根据实时数据、座席技能要求和其它各种条件,将呼入电话和其它各种类型(如邮件、网页聊天、实时信息、短信和社交媒体)的呼入分配给座席。 而主动拨号器则生成呼出电话或通过邮件与短信发送主动通知。其它呼叫中心优化工具包括交互式语音应答(IVR)客户关系管理(CRM软件)和专门的连续性软件,帮助联络中心保留多渠道的会话情景,在多个客户联络点(无论是自助服务还是座席协助)之间提供无缝的全渠道体验。