合作伙伴激励计划

美国科胜通软件技术有限公司(Aspect Software inc)是一家早在1973年成立的美国公司。科胜通主要提供一体化、高品质的软件平 台,让企业联络中心与客户发生在所有联络渠道的每一次沟通都拥有极佳的客户体验。作为全球领先者,我们的一体化交互管理、劳 动力优化和后台管理解决方案将人员、流程和接触点有机地融为一体,服务于当今全球领先的航空、金融、医疗、制造、电信及零售 行业的知名企业。科胜通顺应市场变化,推出了先进的云联络中心解决方案,包括全渠道自助服务、全渠道人工服务和劳动力管理, 帮助最终用户在降低成本的同时实现快速实施部署、灵活应对话务波动业务需求改变。

应用场景 价值和优势
 
Aspect Unified IP 全渠道联络中心平台
  • 对于外拨效率和名单管理有很高要求的行业,例如银行。
  • 有大量电销业务,且需要用到预测外拨的行业,例如保险公司。
  • 需要基于互联网的跨渠道呼入、呼出等一系列业务的互联网企业,例如互联网金融。
  • 对于呼入呼出混合式和多媒体座席有需求的中大型联络中心,或者提供相应服务的外包中心。
  • 基于企业级的软件平台。使用业内和国际领先的技术,最好地满足业务需求的同时降低IT支持与成本。
  • 支持混合座席,根据预先设定的规则,座席可以在每通联络中使用不同的媒体渠道。
  • 精确的呼叫分析,准确判定呼叫结果(真人、应答机, SIT 音、忙音、网络问题、无应答、网络应答机、客户挂断等),提供了90% 以上应答机AMD准确率,并保证在2秒内识别。
  • 先进的预测外拨算法,保持外拨效率与骚扰率的最佳平衡。借鉴成熟市场的经验,可以将相应的法律法规的需求融入系统设置中。
  • 高级名单管理可提供对名单的统一管理和灵活动态调配,并提供业内先进的最佳拨电时间。
Aspect CXP Pro 全渠道自助服务平台
  • 已有IVR平台,需要在同一套流程上扩展其他渠道,如短信、微信、手机网页等。
  • 对跨渠道业务分析有一定要求,希望实现自助服务流程的分析和优化。
  • 希望为客户提供动态IVR及个性化自助服务菜单。
  • 希望有一个简洁、直观而且强大的开发平台,能够简化复杂的IVR业务流程的开发
  • 完整的应用程序生命周期管理;设计一次,部署到任何渠道。
  • 跨渠道的分析;通过个性化应用提高客户忠诚度和驱动收入增加。
  • 断点重现避免客户浪费时间在重复讲述问题或者重新历经流程,提升客户体验。
  • 提供用户多种选择,可以使用本地或按需使用的Voxeo云。
Aspect Workforce Management 劳动力管理
  • 业务复杂,多站点、多技能排班的中大型呼叫中心;针对那些缺少有效现场管理工具的客户。
  • 对话量波动大,需要排班后进行人力调整的客户;对请假换班量大、想简化流程并提高员工满意度的客户。
  • 想整合各个数据源对绩效进行统一、精细化管理的客户。
  • 支持呼入呼出、多中心、多技能排班和绩效管理。
  • 产品贯穿于工作量预测、排班、追踪、现场管理、请假换班、绩效改善等各个运营环节。
  • 减少座席数量并达到服务水平目标,提升客户满意度。
  • 通过数据整合提供统一的绩效平台,提供实时绩效分析和自动辅导,改善座席绩效。
  • 针对KPI进行根本原因分析。

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