Aberdeen White Paper: Business Continuity in the Contact Center | Aspect

联络中心业务连续性
降低不确定性并优化绩效的策略

即便发生业务中断或突发状况,客户的需求和期望也不会停止。在大多数情况下,情况恰恰相反。正如我们在COVID-19疫情期间所看到,联络中心需要做好准备,即使在最具挑战性的情况下,也要继续接听电话、接收短信、聊天和发推文。

联络中心管理者必须制定详尽计划,以确保企业能够快速响应并适应变化。

您的联络中心将如何应对下一次危机?


这份报告阐明面对复杂需求的大型联络中心如何确保其业务连续性以便应对影响其业务活动的短期挑战—同时以创新方法来赢得长期成功。

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来自Aberdeen 的最新研究成果阐述并分析了极具战略性的业务连续性计划及其关键组成部分,为联络中心领导者提供了所需的洞察力,以便确定重要事项并制定适当业务的计划。

掌握:

  • 云技术的优势及其有效部署
  • 怎样结合自动化和主动式沟通来提升客户体验
  • 平衡客户需求和可用座席资源的自助服务策略
  • 融合并激励座席人员的技术
  • 通过密切追踪和管理绩效来降低不确定性的方法

采取下一步行动,确保您的联络中心为未来发生的一切做好准备。免费下载Aberdeen报告。

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