以旅客每天都在使用的渠道与其联系

旅客希望以移动设备、SMS、网络聊天、聊天机器人以及Facebook Messenger与企业联系。从订酒店到离开酒店,整个旅行过程中,这些联络渠道为酒店经营者提供了与旅客保持联络的新方式,同时让他们能够自主决定如何在旅行过程中与企业联络。

自助服务解决方案减少了礼宾部和酒店员工的呼入呼叫数量,对于酒店和旅客都大有帮助。此外,这些解决方案能够帮助搜集联络数据,以便更好地了解旅客的行为特点和喜好,从而改善服务质量,扩大交叉销售和追加销售的机会。

从一开始就与旅客保持互动

数字化不只是个趋势,实际上它正在慢慢淘汰以往旅客用于研究和预订行程的老办法。通过用户友好的在线工具和便捷的APP,移动自助服务解决方案让酒店能够为其用户提供多种不同的方式,用以研究、预算和定制其行程。由此一来,消费者将能够很方便地通过任何渠道,如SMS、网络聊天、Facebook Messenger以及电子邮件获得服务和支持。一旦行程预定好后,酒店就可以采取主动措施,及时为旅客提供有关天气预报、方向、房间备妥情况、更新以及通知等信息。

在线上或者线下与旅客保持联系

对于为给旅客提供杰出的服务而言,特别是当旅客到达时,能使用移动自助服务解决方案至关重要。这些解决方案让旅客在比较着急的时候免去在前台长时间排队的麻烦,令其在自己在房间里就能非常方便地自助进行入住、客房订餐、联络服务人员以及请求清洁房间等。

旅客离店后与其保持联系

通过数字化联络渠道,酒店可以在旅客入住酒店期间和离店后与旅客保持联系,从而提升品牌知名度,提高旅客满意度和忠诚度。例如,入住后可以通过短信和电子邮件的方式为旅客的下次入住提供折扣代码,使旅客获得良好的入住体��来保持他们对酒店的忠诚度。数字化渠道使酒店经营者能够为旅客创造类似“魔兽世界”的模式,吸引旅客下次再来入住。