运输业

客户服务改善之路

在运输业,时机就是一切。从按时将乘客运达目的地,到按照他们的需求为他们提供路线和日程,不论客户身处何方,能让他们与您的公司轻松沟通是第一要务。出门在外的全渠道客户期望使用多种通讯方式,因此他们依赖您的公司提供容易使用的优质服务项目。

Aspect可以帮助您的公司满足繁忙的出行者的上述愿望。不论您经营渡轮公司、航空公司还是本地的公交公司,我们都能为您提供您所需要的解决方案,帮助您的联络宗新和后勤办公室以最佳方式处理客户需求。

重要能力

  • 一致的全渠道体验:以语音、短信、手机、网页、智能手机和社交渠道等一种或多种方式组合提供方便的客户关怀,帮助客户从推特上了解航班延迟信息,再无缝地通过代理人重新安排航班。
  • 主动的客户关怀:在客户出行前使用短信或邮件提醒客户施工或灾害造成的延迟。
  • 手机自助服务:允许出行者查看旅程延误或在他们的设备上发送移动登记证,便于他们在需要时访问信息。
  • 智能路径选择:确保根据客户类型把服务查询交给最佳资源处理(例如规划旅行的客户/已经出行的客户)。
  • 社交互动:及时、礼貌地回复有关乘客发布的Tweet或Facebook帖子提醒他们道路施工或车祸造成的可能影响他们通勤的延误。
  • 安全:借助动态生成的安全问题为信用卡自动交易保驾护航,或借助语音生物识别减少与账户访问相关的诈骗。
  • 员工管理:制定以司机和乘客需求为中心的公交和出租车日程表。
  • 无缝数据接入:将客户划分为不同的类别(如频繁的飞机乘客和一次性旅客),从企业数据库和系统中为每次互动提供数据,打造个性化客户体验。
  • 客户分析:采集客户语音和文本互动,在办事员决策(如安排航班和购买通勤票)时为其提供完整的记录供其借鉴。
  • 数据完整性:确保持卡者的数据完整,不论是在本地、托管IVR、短信还是手机网页应用。
  • 办事员辅导:培训代理人应答有压力的出行者的电话,让办事员平静地讲话,真诚地倾听客户,帮助平息不利状况。
  • 后勤办公室:帮助办事员把客户快速招募到飞行常客计划中,或询问关于地铁日程的问题。使用对外沟通主动向客户推送最新动向。
  • 部署选项:将敏感客户和账户持有人的信息保存在您希望保存的地方,如本地主机、私有主机或专用主机。