零售

“选择Aspect服务之后,我们实现了12%的同比增长,提升了代理人的绩效:77%的代理人达到了中高级的转化率。”

Hayneedle产品经理Tony Manna

迎接零售业的客户管理挑战

为越来越懂行的消费者提供无缝的体验

在零售业,时机就是一切。从为季节性促销做广告到为客户的购买需求提供帮助,在客户意识到自己需要帮助前就在适当的时机为他们提供服务至关重要。当今的客户不仅购买商店中的产品,他们也使用手机购物和网上购物,有时在实体店中,或者作为实体店的补充(比如使用手机优惠券购买)。这些客户要求公司能够跟上他们购买的方式,在他们需要时在他们选择的沟通渠道中出现。投资Aspect解决方案,满足懂行的消费者的需求。借助我们的联络中心软件提供的工具,不论客户身��何处,您都能在客户希望购物时与他们取得联系。

与Aspect合作的优势

  • 在各个渠道认识客户,随时准备为他们提供服务,从而提升客户体验
  • 让客户自助服务变得轻松,以至于不用选择电话呼叫,从而降低客户服务成本
  • 24/7全年无休营业,增加有效销售促销的机会,最终增加营收