移动运营商面临一个严峻的挑战。种类繁多的产品、越发激烈的竞争、更加严格的法规、成本压力、不断提高的客户期望，从销售促销到问题解决，这些都让提供一致且有效的客户体验变得困难。但要想提供令人难忘的客户体验，必须赢得并留住客户和市场份额。
移动用户对服务覆盖和质量怀有非常高的期望，而需要较高成本才能实现的东西——例如数据流量额度和服务供应——仅被视作理所当然的事情。此外，运营商的服务项目和价格表类似——实际上，两者几乎没有区别——客户希望获得便宜的东西。
当今联网的的客户将会经常使用（或想要使用）多渠道完成单笔交易。他们可能先研究一份移动在线合约，接着在社交媒体网站上寻找建议，然后通过手机购买。他们期望就升级资格、数据使用和服务增强进行预先沟通，更不用说要立即查看账单和账户信息了。他们越来越倾向于使用社交媒体分享他们的感受和体验。当然，如果他们的需求非常复杂且更加迫切地希望解决问题，他们仍会呼叫您的联络中心。
正因为如此，所有沟通渠道中客户管理的质量才至关重要——这是能让您显得与众不同的一个方面。信息、销售和服务都需要在客户喜欢的沟通渠道——在线、手机、电话、短信、移动网页、智能手机应用和社交网络——中无缝提供。当然，您必须以最合理的成本完成这些。
与ASPECT合作的优势
- 提供一种全渠道客户体验，超出不断增长的消费者预期
- 与客户之间打造共赢关系，变成他们优选的数字生活合作伙伴
- 促进消费者行为的改变，增加收入，降低服务成本