移动运营商

“当今的消费者期望您能了解他们,懂他们,并随时随地以他们希望的方式为他们提供所需的产品或服务。因此,除了提供稳健的服务,移动运营商必须在客户生命周期的每个点提供非凡的客户体验——从提供信息一直到持续的支持。选择Aspect,您可以在任何渠道做到这些——而付出的成本会让您惊喜不已。”

从移动运营商到数字生命周期合作伙伴

移动运营商面临一个严峻的挑战。种类繁多的产品、越发激烈的竞争、更加严格的法规、成本压力、不断提高的客户期望,从销售促销到问题解决,这些都让提供一致且有效的客户体验变得困难。但要想提供令人难忘的客户体验,必须赢得并留住客户和市场份额。

移动用户对服务覆盖和质量怀有非常高的期望,而需要较高成本才能实现的东西——例如数据流量额度和服务供应——仅被视作理所当然的事情。此外,运营商的服务项目和价格表类似——实际上,两者几乎没有区别——客户希望获得便宜的东西。

当今联网的的客户将会经常使用(或想要使用)多渠道完成单笔交易。他们可能先研究一份移动在线合约,接着在社交媒体网站上寻找建议,然后通过手机购买。他们期望就升级资格、数据使用和服务增强进行预先沟通,更不用说要立即查看账单和账户信息了。他们越来越倾向于使用社交媒体分享他们的感受和体验。当然,如果他们的需求非常复杂且更加迫切地希望解决问题,他们仍会呼叫您的联络中心。

正因为如此,所有沟通渠道中客户管理的质量才至关重要——这是能让您显得与众不同的一个方面。信息、销售和服务都需要在客户喜欢的沟通渠道——在线、手机、电话、短信、移动网页、智能手机应用和社交网络——中无缝提供。当然,您必须以最合理的成本完成这些。

与ASPECT合作的优势

  • 提供一种全渠道客户体验,超出不断增长的消费者预期
  • 与客户之间打造共赢关系,变成他们优选的数字生活合作伙伴
  • 促进消费者行为的改变,增加收入,降低服务成本

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