政府

保护、服务您的客户

政府对自己的利益相关者负有诸多责任。从保护公民到投递邮件,职责远远超出了正常的客户服务任务。不论责任为何,政府职员需要一种良好的解决方案,用于管理日常的选民关系,在紧急事件发生时与依靠政府的人取得联系。Aspect针对联络中心、后勤办公室等的解决方案可以帮助您在职员和选民之间更加轻松、更加富有成效地进行双向沟通。

重要能力

  • 一致的全渠道体验:以语音、短信、手机、网页、智能手机和社交渠道等一种或多种方式组合提供可靠的客户关怀,帮助客户通过在线聊天了解纳税申报单,然后呼叫职员详细讨论问题。
  • 主动的客户关怀:在变更尚未生效前,向医疗补助计划用户提供关于这些变更的最新动态。
  • 手机自助服务:让邮政客户能够追踪包裹的状态。旅行者能从当地大使馆接收通知,而通知纳税人可以了解他们最近提交的纳税申报单的动态。
  • 智能路径选择:确保根据客户类型把服务查询交给最佳资源处理(例如填写的纳税申报单的类型和在线用户/软件用户)。
  • 社交互动:在Tweet上发布关于天气延误或新款邮票设计的通知。
  • 员工管理:管理邮递员的日程安排,确保所有员工投递的邮件数量相同。
  • 客户分析:采集客户语音和文本互动,在办事员决策(如根据客户的经济状况帮助其选择最佳的纳税申请表)时为其提供完整的记录供其借鉴。
  • 数据完整性:确保持卡者的数据完整,不论是在本地、托管IVR、短信还是手机网页应用。
  • 办事员辅导:分析对话中的关键术语和短语,确保办事员恰当地管理互动,让监督员在必要时介入,尤其在发生紧急情况时。
  • 后勤办公室:让客户快速检查旅行安全的最新动向并在必要时提问。使用对外沟通主动向客户推送最新动向。
  • 部署选项:将敏感纳税人信息保存在您希望保存的地方,如本地主机、私有主机或专用主机。