按揭贷款

心系客户所想

按揭贷款经历了不少动荡,但现在重新关注基本原则——高效地提供良好的客户服务,从而留住/招揽客户,削减成本,增加盈利能力——正是时候。

Aspect非常了解这些行业压力。实际上,全球5大顶级商业银行中的4家委托我们提供有关客户服务、收款和销售战略的服务。我们帮助机构把日常互动变为牢固的客户关系,用更好的方法整合人员和信息,改善客户体验,满足了他们增加按揭服务和选择的要求。

重要能力

  • 一致的体验: 在借款客户随时随地通过合适的渠道互动、查询和请求服务时在所有渠道(语音、短信、手机、网页和社交渠道)提供一致的体验。
  • 动态和智能路径选择: 将新的申请者和现有借款人发送至最好的按揭专员来处理查询,不论地理位置如何。
  • 相同办事员路径选择: 将客户发送到与之前相同的专员,提供连续的服务或贷款申请,改善借款体验。
  • 账户管理: 提供个性化账户管理,帮助贷款客户快速查询余额、近期交易和债务余额、支付、查看报表等。
  • 移动自助服务: ;让借款客户能够使用交互式语音应答(IVS)、短信(SMS)、移动网络应用甚至社交网络方便地寻找最近的分行或自动取款机或开始按揭申请流程。
  • 主动的客户关怀: 提前发送语音、短信或电子邮件,提醒即将到期或已经到期的贷款,主动提醒新的申请者按揭/贷款申请进度。保证金额过低的客户、可能发生违约的客户、完成税款支付和保险支付的客户也会收到最新消息。
  • 对外战略: 利用“最佳时间致电”和“正确方验证”增加联系率和办事员的生产力,同时尽力征收按揭还款。
  • 合规: 管理获得的手机号授权,提供退出选项,识别并划分无线号码,避免高额罚款和影响客户关系。
  • 员工管理: 选择合适的办事员、技能和配备时间,获取更多新的按揭申请者,为现有客户提供更好的服务。
  • 办事员辅导: 实时监控电话,寻找预先设定或被忽略的、符合商业规则或法规的词语,以便于监管者在合理时介入。
  • 后勤办公室: 轻松地在对外办公室和后勤办公室之间传送数据,让所有渠道了解工作流程,让借款客户和按揭专员之间的交互更轻松。
  • 部署选项: 将敏感借款客户的账号信息和按揭信息保存在你希望保存的地方,如本地主机、私有主机或专用主机。

特色资源

查看更多资源