教育

在统一通信和自助服务应用的整个学习历程中,提升学生学习体验,使其保持积极主动

从学生入学到毕业的整个过程里,高等教育机构会与学生进行多次的联络接触,这无疑会给高校在招生与管理学生方面带来许多挑战。如今,学生希望能够直接访问信息、每次问询都能得到即刻回应,并且可以实现自助服务。

借助Aspect解决方案,高等教育机构通过丰富多样的自助服务通道和功能强大的移动应用,向学生提供杰出的服务和支持,让学生可以更加便捷地访问信息,并由此获得即时满足感。

主要功能

  • 一致的全渠道体验: 通过各种渠道(语音、SMS、聊天,电子邮件和社交)将重要信息传递给学生,实现双向联络,让学生获得更好的体验。
  • 主动联络学生: 向学生发送个性化的通知和更新内容,让学生及时了解有关注册、课程安排及校园活动的信息。
  • 移动自助服务: 借助手机的强大功能及可处理的应用,让学生随时随地通过安全的环境,访问重要信息,以自助方式管理课程安排、报名参加活动及访问学生资源。
  • 移动应用: 通过在手机上配备移动应用,让校警和保安获取任务关键型信息,以便彼此协作,以更快的响应速度,保证学生安全。
  • 智能路由选择: 确保对现有资源进行最佳配置以处理学生发来的问询,并根据问询的性质(财务、学生事务或入学)将问询发送到正确的部门。
  • 社交联络: 借助社交媒体渠道,向学生提供有关校园生活、入学、学生服务和学校活动的信息,与预申请的学生及在校生沟通。
  • 人力资源优化: 借助分析软件与人力资源管理软件,管理为多部门提供服务的业务人员、掌握他们的工作动态,同时,对大量涌入的问询和跨部门的沟通进行管理,对联络活动进行监测。
  • 云计算服务: 通过基于云计算的解决方案,创建安全的学习环境,让学生访问课程资源、组成虚拟学习小组以及与同学交流。