概述

为您的联络中心开发完全可移植的应用

Aspect提供稳健的工具集以便帮助开发者和业务用户提供有竞争力的自动化联络应用。我们支持您在传统IVR应用中对呼叫者进行预先评估,确定是否将其转交给人工座席,让您的自助语音门户走向成熟,以便为客户提供24/7关键业务数据访问,运用高级交互式文本应用或移动应用,支持客户通过短信、即时消息或移动应用等文本渠道开展业务。

全部Aspect产品与服务都是基于标准的,为开发者的联络应用提供无与伦比的可移植性、灵活性和可扩展性。在全企业范围内致力于易用性,我们消除了开发、集成和维护工作的常见障碍;而且,我们为您提供快速、广博、全天候的技术支持。

Developer Resources
Aspect CXP Tools

平台/工具

Aspect® CXP

以拖放式界面为特色,Aspect CXP使开发人员能够针对各种联络渠道中的通信应用轻松实现规划、构建、部署、管理、报告和分析的自动化。

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Aspect® Prophecy

完全客制化您的客户体验。做为一个企业级的IVR平台,Aspect Prophecy以其出色的简洁易用性使企业在客户交互中能够轻松地改善服务、推动销售并降低合作成本。针对广泛的开发人员技能集和偏好而设计,Prophecy严格遵守开放标准,并提供易于使用的开发工具。

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Evolution IVR开发人员门户

Evolution是Aspect的云端客户与开发者门户,全面服务于自助服务。由此可以上载VoiceXML或CCXML应用、提供电话号码以及访问日志信息和文档资源。它还提供了一个“阶段”环境以便进行免费开发和测试,应用范围包括IVR、移动网站和ITR (交互文本应答)应用。一旦测试完成,客户就可以通过Web界面轻松地将应用投入生产环境中实际运行。

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成套打包

Aspect® CXP Pro

将Aspect CXP + Aspect Prophecy打包成套以满足您开发与部署高效能自助服务解决方案的全部所需。Aspect CXP Pro将Aspect CXP中强大的应用生命周期管理工具与我们业界领先的运营商级Aspect Prophecy IVR及电话平台相结合,用于交付您的IVR和呼叫控制应用。您可以在本地或任何托管、公共或私有云环境中部署。

以Aspect CXP开发的自助服务应用可与所有Aspect联络中心解决方案相集成,也包括第三方解决方案。

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API

用于CEBP的电信API

电信API允许在编程接口上使用电信和电话服务,如电话呼出、短信或IVR,开发人员可以使用这些接口将自动化通信技术嵌入到现有的业务流程中。运用通信驱动的业务流程(CEBP),API描述了这种方法,利用技术来消除工作流中的延迟,从而更快速地获得结果,进一步提高效率、降低成本。

 

Aspect Via® REST APIs

请参阅关于Aspect Via REST API的开发者指南,其中包括示例代码以及如何使用它们的说明。

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