Aspect Software获Frost and Sullivan 2018年亚太最佳实践奖双重认可

2018-10-11 11:35, Shanghai

上海2018年10月11日电 /美通社/ -- 领先的全方位消费者参与、劳动力优化和自助全渠道解决方案提供商 Aspect Software 于10月10日宣布,该公司荣获2018年 Frost and Sullivan 亚太最佳实践奖(2018 Frost and Sullivan Asia-Pacific Best Practices Awards)两项大奖,分别是2018年亚太地区外拨系统市场占有率领导力奖(2018 Asia-Pacific Outbound Systems Market Share Leadership Award)和2018年亚太地区呼叫中心应用成长卓越领导力奖(2018 Asia-Pacific Contact Center Application Growth Excellence Leadership Award)。

Aspect 再次获得亚太地区外拨系统市场占有率领导力奖,并成功保持了自2007年以来在外拨领域的领导地位。该奖项由 Frost & Sullivan 颁发给在特定年度内在行业内获得最高市场份额、表现卓越的公司。该奖项证实,Aspect Software 是外拨呼叫中心系统市场无可争议的领导者。

Aspect Software 凭借其与整个 CC 应用领域相比的实际表现,而荣获亚太地区呼叫中心应用成长卓越领导力奖。Aspect Software 在亚太区本地部署软件领域实现15.6%的增长。据《Frost & Sullivan 2018年8月呼叫中心应用报告》(Frost & Sullivan Contact Center Applications Report Aug 2018)显示,尽管大多数主要供应商在这一年中经历了温和增长,但 Aspect 在2017年的整体原有部门同比增长最高。

Frost & Sullivan 亚太地区客户联络研究数字化转型主管 Krishna Baidya 表示:“作为外拨呼叫中心应用领域无可争议的领导者,Aspect Software 正利用该公司在客户中的认知度来提升其他应用套件的销量。近年来,公司专注于扩大企业和中端市场份额,并在该地区招募和培养更多的合作伙伴。”

他补充说:“Aspect 拥有成熟的能力、在亚太地区有着强大的合作伙伴网络、注重价值创造、积极主动地与客户接触,并拥有卓越的客户支持服务。这种方式使得供应商在传统市场的地位得以巩固,并在新兴市场站稳脚跟,使 Aspect 在2017年的年增长率达到了15%,并使公司获得了这项认可。”

Aspect Software 亚太及中东地区高级副总裁兼总经理 Krishna Arani 表示:“在我们辉煌的45年历史中,我们经历了许多技术上的或市场相关的风雨。自始至终,我们都坚定不移地致力于帮助企业为他们的客户和员工创造卓越的体验。我们很高兴看到业界认可我们致力于为所有人提供更好的参与体验。”

Aspect Software 大中华区和日本区董事总经理 Jimmy Ng 表示:“我们很幸运得到了客户的大力支持,他们在我们的产品中发现了巨大的价值。得到 Frost and Sullivan 的认可对我们来说无疑是锦上添花。我要祝贺亚太地区所有同事、客户和合作伙伴,祝贺他们为实现这一目标所做的努力。”

Frost and Sullivan 最佳实践奖旨在甄选并表彰在各自行业表现卓越的一流公司。获奖者根据 Frost & Sullivan 分析师进行的深入访谈、分析和广泛的二次研究来选定。作为评估的一部分,通常会对公司的收入、市场份额、能力和对行业的总体贡献进行研究,以确定最佳实践。

Aspect Software 简介

Aspect 致力于帮助企业打破人员、流程、系统和数据源之间的壁垒,让企业围绕客户旅程团结起来。通过在单个客户服务中心内开发完全本地化的互动管理、劳动力优化和自助服务功能,我们可以实现动态的对话式互动,并打造真正无障碍的全方位客户体验。凭借全球云基础设施的灵活性和超过40年的行业才智,Aspect 在帮助企业保持高服务水平、控制运营成本的同时,方便、轻松地解决问题。详情请访问 www.aspect.com/chs.

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作为成长伙伴公司,Frost & Sullivan 注重与客户的精诚合作,利用洞见创新解决全球挑战,掌控增长机遇,成就或革新今天的市场参与者。

过去五十多年来,该公司一直为全球一千强企业、新兴公司、公共部门和投资团体开发发展战略。面对新一轮的行业覆盖、颠覆性技术、日益白热化的市场竞争、大趋势、突破性的最佳业务实践、不断变化的客户动态以及新兴经济体,您的企业做好准备了吗?www.frost.com

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