关于Aspect

您对Aspect有多了解?在此有机会请您对我们更加了解!

在我们45年的发展历程中,有许多事情都发生了改变,但我们的核心使命始终如一: 帮助企业建立更佳的客户体验,同时也为服务客户的员工提供更佳的体验。

如今客户的行为方式已经发生了深刻而又剧烈的变化,但许多企业仍然在沿用复杂、混乱、僵化的技术来面对他们的客户。我们对这样的企业司空见惯:他们很难联络上;他们不断让我们重复提供相同的信息;他们的客服人员无法答复我们的问题;而且,他们更不会用我们方便的渠道跟我们联络。他们最好的服务只不过是平庸而已。为什么他们不寻求改变呢?是他们真的不在乎吗?

我们对此其实了然于心!企业当然在乎! 他们非常在乎!但是,他们所面临的这些问题的解决方案一直都太难实现了,达成根本改变的成本太高了!如今,我们已经扬帆起航,着手帮助企业实现彻底的变革!

The Solution

Aspect公司提供的客户融合平台功能强大而且物超所值,部署快速,易于更新。

包括客户交互管理、劳动力管理和自助服务功能,这个平台的设计目标持续专注于降低难度、提升功能、把被割裂的会话与流程融为一体,并且简化了管理。同时,我们以云计算的方式让这个平台适用于所有类型和各种规模的企业。从此,企业再也没有借口提供糟糕的服务!

Aspect的独特能力在于,我们对艰困问题的解决方案都基于服务过数千家企业客户的长期历史经验。早在1973年我们就创建了全球第一个ACD;早在1980年我们就创建了全球第一个WFM解决方案;早在1981年我们就创建了全球第一个拨号器。而且,我们的创新一直不会停歇!

We think we have the best solutions on the market, but don’t just take our word for it. See recent industry recognition for our solutions and services.

Leadership

在Robert E. Segert——我们的CEO的率领下,Aspect的领导团队凝聚了业界最具智慧的成员,为我们遍布全球各地的员工提供指导方向、专业技能和目标愿景。

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