概述

什么使企业级Workforce Management Software获奖?

旨在帮助企业尽可能高效运作,最佳的企业呼叫中心劳动力管理软件简化了相关任务,确保呼叫中心在多个联络渠道以及正确的时间配备最佳的人员,具备最适当的专业技能,达到预期的服务水平。充分考虑诸如技能水平、排班局限、劳动法规要求、客户需求和服务水平等因素,Aspect® Workforce Management帮助管理人员精确且便捷地预测人员需求,满足客户所提出的全部要求,均衡呼入、呼出、混合和后台办公资源。

帮助管理人员精确且便捷地预测人员需求,满足客户所提出的全部要求,均衡呼入、呼出、混合和后台办公资源。

  • 在全部交互渠道中实现交互工作量精准预测
  • 实时日内跟踪,确保座席人员最大程度遵守班表
  • 灵活且功能齐全的劳动力排班和轮班交易
  • 成熟、直观的移动app支持座席人员管理其日程安排和主管进行任务管理
  • 简化的小程序和基于图标的用户仪表板,便于访问关键信息和任务
  • 可与第三方解决方案和API的互操作性
  • 集中化且自动化的排班工具,有效地管理您的设施,并通过 Aspect Workforce Management - Reserve优化席位管理流程
  • 24/7智能手机访问WFM排班和交易/变更,可查看整个团队和个人KPI,能够通过 mobile app 提交换班请求

请看它是如何工作的!观看视频。

Aspect call center workforce management dashboard example on laptop

特色功能

最全面的预测和排班——无论在办公室还是在路上

  • 通过基于浏览器和移动app访问排班工具,降低成本并提高服务水平——随时随地轻松查看和管理排班
  • 通过发送电子邮件或网站通知来更新座席人员动态
  • 更简单、更快地处理复杂的排班交易和顺序轮班投标
  • 照顾到座席人员的个人排班偏好,包括每周天数、每周小时数、轮班时间、开始/停止时间、工作日模式、午休偏好等

提高人员保留率,减少超额支出

座席人员敬业度是领先联络中心的首要任务。Aspect Workforce Management为座席人员提供更大的班表访问权限以及对其班表的控制权,并提倡更健康的工作与生活平衡,帮助您吸引和留住更多合格的座席人员。

  • 精准的预测和无限制的“假设(what if)”场景支持管理人员更有效地规划员工配置需求,同时避免闲置座席人员所造成的浪费
  • 更简便、更快速地处理复杂的排班处理和申请,使主管和座席人员都能够更好地控制工作时间和休息时间
  • 便于使用的排班工具,包括方便的移动app访问——提高座席人员满意度,同时培养对企业更积极正面的观念

了解工作原理

Aspect call center workforce management mobile example on smartphone

授权主管人员和座席人员

授权座席人员远程自我管理其排班,并为主管人员提供所需的工具,以便在他们“行动中”时跟踪智能手机和平板电脑设备中的班表、座席人员请求和日内绩效

Aspect Workforce Mobile 随时为您的员工和管理人员提供直接从移动设备访问Aspect Workforce Management 的途径。

了解Aspect Workforce Mobile的更多详情

座席管理工具

预定座席是一个强大的Aspect Workforce Management工具,它可以定义呼叫中心中独特的物理空间、锁定特殊的座席并将员工与这些职位相匹配以及提供一段时间内座席分配的历史记录等诸多功能,为呼叫中心领导人员提供支持。

Aspect Workforce Management – 预定座席为指定职位的员工及其主管提供洞察和可见性,这在当今时代非常有用(例如,适当地隔离座席人员,在突发事件中进行联系追踪等)。

这是只有Aspect才能提供的独特功能;没有其他WFM软件具有预定座席所提供的这些功能。

了解详情

Aspect Workforce Management - 预定座席博客

经验丰富的咨询师

使用Aspect专业服务定制您的Workforce Management解决方案

座席人员满意度是减少员工流失、保持员工敬业度和生产力的关键。

Aspect Professional Services咨询团队拥有多年的专业经验和技术知识,能够开发和实现专属的应用系统,让Aspect全渠道功能充分满足您独特的业务需求。

部署

获取所需的功能,按您希望的方式部署

Aspect呼叫中心解决方案可以部署在本地、托管或云端,为您的企业提供足够的灵活性来部署联系中心应用,最佳适应于您需要的环境。从而允许您以自己的节奏计划迁移到云平台,或者继续采用对您业务最有价值的部署方式。Aspect的云联络中心平台Aspect Via®允许您的企业采用模块化的应用,以您自己的节奏为呼叫中心添加功能。Aspect® Unified IP® 将联络中心的全由应用包含在一个单一、完整并可立即部署的联络中心平台和解决方案之中。Aspect解决方案还可与第三方应用无缝集成,允许数据在联络中心、劳动力优化功能和企业其他部门自由流动。

案例研究

Ring公司应用Aspect WFM解决排班和跨日管理问题

Ring是亚马逊旗下的公司,员工数量快速增长,同时力图改善其排班工作,还希望获得对座席活动有价值的实时洞察。他们实施了Aspect Via® Workforce Management 结果将座席数量减少了20%。

阅读完整案例研究报告

词汇表

什么是呼叫中心Workforce Management Software?

呼叫中心劳动力管理软件简化了相关任务,确保呼叫中心在正确的时间为多个联络渠道配备最佳的人员,具备最适当的专业技能,达到预期的服务水平。

为呼叫中心配备Workforce Management软件,呼叫中心管理者就能够分析判断影响呼叫中心人员配置水平的许多因素,包括:

  • 呼叫中心座席人员的技能水平
  • 劳动力法律法规
  • 座席人员的排班限制
  • 客户需求的预期波动
  • 服务水平目标

利用劳动力管理原则来保持适当的座席人员配置水平,有助于联络中心确保满足客户服务的高标准,同时通过不超编任何特定轮班人员或过高技能来节省成本。