概述

当你需要的时候,在对的地方遇见对的人

我们屡获殊荣的Aspect Workforce Management(劳动力管理)软件可帮助您确保联络中心配备足够且不会过多的员工,这些员工具有适当的技能,能够回答客户的问题,并且适应每一天不断波动的工作量。

  • 精准地预测每个联络渠道的流量,包括:
    • 语音
    • 多会话聊天
    • 电子邮件
    • 社交媒体等
  • 实时跨日追踪以确保座席人员遵守班表达到最佳状态
  • 灵活的员工排班,拥有市场上最丰富的功能
  • 手机访问班表功能开放给座席和主管

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功能

直观现代的图形用户界面伸手员工喜爱

Aspect劳动力管理界面专为呼叫中心而创建,拥有流畅且现代感的风格。我们让它易于使用,让所有员工都享受使用它的感觉!

  • 简明的图标、基于Web的小程序和用户仪表板
  • 灵活的设计支持所有主流浏览器
  • 简洁、快速处理复杂的换班与竞标排班

让排班对座席人员轻而易举

研究表明,座席人员——特别是千禧一代的座席人员,迫切希望通过他们的手机方便地访问联络中心。提供他们想要的,让他们保持敬业爱岗。

  • 使用专门设计的移动App或拨号IVR,无论何时何地都可轻松查看和管理班表。
  • 通过电子邮件、短信和移动推送向座席人员发送重要通知
  • 照顾到座席人员的个人排班偏好,包括:
    • 每周工作日和每周工作小时数
    • 改变工作时长和起止时间
    • 工作日模式
    • 午餐/休息偏好等。

请看它的成效

咨询

Aspect面向劳动力管理的专业服务

定制您的劳动力管理解决方案

座席人员满意度是减少人员流动、保持员工积极性和生产力的关键。Aspect专业服务 咨询团队拥有多年的专业经验和技术专长,能够开发和实施专业应用,使您的“Aspect CX劳动力管理”解决方案得到充分拓展。

探索Aspect创新交流中心以便发现立即可用的附加应用,例如:

  • Aspect® Workforce Mobile: 一个原生移动应用,同时支持iOS和Android,让座席人员和主管拥有丰富的功能,例如查看班表、生产力统计、调班请求等。
  • Virtual Scheduling Assistant: 交互式文本响应和IVR座席人员排班的个人助理

部署

获取所需的功能,按您希望的方式部署

Aspect呼叫中心解决方案可以部署在本地、托管或云端,为您的企业提供足够的灵活性来部署联系中心应用,最佳适应于您需要的环境。从而允许您以自己的节奏计划迁移到云平台,或者继续采用对您业务最有价值的部署方式。Aspect的云联络中心平台Aspect Via®允许您的企业采用模块化的应用,以您自己的节奏为呼叫中心添加功能。Aspect® Unified IP® 将联络中心的全由应用包含在一个单一、完整并可立即部署的联络中心平台和解决方案之中。Aspect解决方案还可与第三方应用无缝集成,允许数据在联络中心、劳动力优化功能和企业其他部门自由流动。

案例研究

Ring公司应用Aspect WFM解决排班和跨日管理问题

Ring是亚马逊旗下的公司,员工数量快速增长,同时力图改善其排班工作,还希望获得对座席活动有价值的实时洞察。他们实施了Aspect Via® Workforce Management 结果将座席数量减少了20%。

阅读完整案例研究报告

术语解释表

什么是劳动力管理软件?

帮助企业尽可能高效运作,劳动力管理软件简化了任务,确保联络中心为适当的时间配备适当的员工、跨多个联络渠道和专业技能类型实现轮动,以达到预期的服务水平。

考虑到技能水平、排班约束、监管劳动限制、需求和服务水平目标等因素,劳动力管理软件可帮助经理们准确、轻松地预测和调度所有面对客户的人员,包括呼入、呼出、混合和后台办公资源。方便易用的工具也让座席人员能够管理好他们的排班需求,包括连续换班竞标和调班。