最佳的企业软件让您比以往任何时候都更加便捷轻松地管理、排版和激励在任何地方工作的座席人员。

组合最佳的绩效管理与领先的语音分析平台,提供更具价值的座席品质与绩效洞察。

随时随地保持协同

简单易用、基于浏览器的桌面视图使座席人员可以根据需要在家中公司工作。

全渠道预测与排班

黄金标准的全渠道仿真模型可在所有联络渠道上提供最准确的预测和灵活的排班。

 

新!完备的移动用户界面

更加便捷,简明的智能手机界面模拟了座席桌面的外观,让座席人员可以远程管理其班表。

新!当日排班

请求并立即接受座席人员班表变更审批,即使该项变更是在当日发生也能处理。

 

新!完备的质量管理

易于使用的升级,包括屏幕弹出、快速查看和其他功能,可帮助员工在任何情况下都保持生产力。

新!增强绩效的工具

Aspect® Engagement Analytics现在可以通知座席记分卡和仪表板,实现自我纠正和自主完善。

 

Aspect已对最先进的WFO解决方案进行了微调,以帮助经理和座席人员对不确定的工作条件做出更快速响应,而不会影响生产力和绩效。

与专家交谈

“主动式通知及通过移动设备做出响应的能力,有助于每个座席人员通过了解各个座席的偏好并支持他们的移动生活方式并节省他们的时间来帮助每一位座席人员达成更好的工作与生活平衡。其结果是获得更佳的座席参与度、更高的士气和更低的人员流动率。”

- Jon Malinowski,客户解决方案副总裁, Asurion