将员工绩效提升到新的水平，借力 Aspect^® Performance Management^™ 与 Aspect^® Coaching^™

概述

全面提升企业绩效

联络中心充斥着大量的数据，这些数据可以提供有价值的洞察，让你知道哪些是有效的，哪些是无效的。不幸的是，这些宝贵的信息通常被埋没在支离破碎的联络中心系统之中，而且没有简单的方法来整合、关联和显示与每个员工角色相关的关键信息。

• 令价值浮现——以简便的小程序和仪表板显示。
• 使个人目标与企业各级战略优先级保持一致。
• 确保将重点放在能够快速推动变革的指标上。
• 提供“单一来源真相”，善用联络中心不同系统的数据来源。

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功能

为最佳绩效而培训

Aspect Coaching帮助您确保员工获得所必须的适当培训，让终生学习简便易行。

• 自动或手动启动的培训工作流并指导培训流程。
• 与Aspect^®紧密集成
• 培训分析工具帮助您确定最佳课程
• 培训规则模板允许您完全自动化地指导培训流程，包括定义所需时间框架和提供培训教材链接。

部署

获取所需的功能，按您希望的方式部署

Aspect呼叫中心解决方案可以部署在本地、托管或云端，为您的企业提供足够的灵活性来部署联系中心应用，最佳适应于您需要的环境。从而允许您以自己的节奏计划迁移到云平台，或者继续采用对您业务最有价值的部署方式。Aspect的云联络中心平台Aspect Via^® 允许您的企业采用模块化的应用，以您自己的节奏为呼叫中心添加功能。Aspect^® Unified IP^® 将联络中心的全由应用包含在一个单一、完整并可立即部署的联络中心平台和解决方案之中。Aspect解决方案还可与第三方应用无缝集成，允许数据在联络中心、劳动力优化功能和企业其他部门自由流动。

咨询

绩效管理方面的专业服务

自定义绩效管理解决方案

座席人员敬业度对于实现联络中心关键绩效指标至关重要。Aspect 专业服务 咨询团队拥有多年的专业经验和技术专长，能够开发和实施专业应用，使您的“Aspect绩效管理”解决方案得到充分拓展。

探索Aspect 创新交流中心 以便发现立即可用的附加应用，例如:

• Adherence Link: 根据出勤率为WFM自动生成异常和排班条目
• Aspect^® ViewPoint^™: 提供一个实时和历史数据的即时、可操作视图，并通过您桌面上的综合视图方便地访问多个源。