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概述
联络中心充斥着大量的数据,这些数据可以提供有价值的洞察,让你知道哪些是有效的,哪些是无效的。不幸的是,这些宝贵的信息通常被埋没在支离破碎的联络中心系统之中,而且没有简单的方法来整合、关联和显示与每个员工角色相关的关键信息。
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功能
Aspect Coaching帮助您确保员工获得所必须的适当培训,让终生学习简便易行。
将座席人员的传统工作经验转化为友好竞争的环境,有助于使重复性任务变得更有趣,并让座席人员继续从事他们的工作。
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部署
Aspect呼叫中心解决方案可以部署在本地、托管或云端,为您的企业提供足够的灵活性来部署联系中心应用,最佳适应于您需要的环境。从而允许您以自己的节奏计划迁移到云平台,或者继续采用对您业务最有价值的部署方式。Aspect的云联络中心平台Aspect Via® 允许您的企业采用模块化的应用,以您自己的节奏为呼叫中心添加功能。Aspect® Unified IP® 将联络中心的全由应用包含在一个单一、完整并可立即部署的联络中心平台和解决方案之中。Aspect解决方案还可与第三方应用无缝集成,允许数据在联络中心、劳动力优化功能和企业其他部门自由流动。
咨询
座席人员敬业度对于实现联络中心关键绩效指标至关重要。Aspect 专业服务 咨询团队拥有多年的专业经验和技术专长,能够开发和实施专业应用,使您的“Aspect绩效管理”解决方案得到充分拓展。
案例研究
RCN希望更多地关注座席人员提供的客户体验和生产力,但它缺乏聚合绩效数据的能力,以致不能跟踪新客户满意度的实际情况和座席生产力目标。在实施了Aspect绩效管理之后,RCN的生产力提高了3%,并将座席人员流失率降低了50%,每年节省50万美元。
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术语解释表
绩效管理是一种联络中心软件,它收集、关联和显示与每个用户的角色和职责相关的信息,无论他们是座席、主管、业务分析师还是高层管理人员。这种灵活的工具使用广泛的指标体系,从众多联系中心系统中搜集数据,跟踪个人和团队绩效与目标,从而快速揭示有价值的新洞见。
它系统化地采用统计数据,自动化地管理和推动员工绩效管理流程。这个软件有助于为员工设定明确的期望值,并针对这些期望值为员工提供日常绩效反馈,通过奖励和绩效相关工资来奖励员工,并创建和执行有针对性的发展计划,所有这些会为企业带来持续性的绩效改进。
由于绩效管理通常从联络中心内的多个来源获取数据,有时候同一数据的字段可能需要消除重复和冲突,因此绩效管理通常被视为“单一真实来源”,避免不同的系统可能以相互矛盾的方式描述数据,使得无法与目标关键绩效指标进行比较。
资源
Aspect® Performance Management™ 产品手册
RCN案例研究
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