概述

全面提升企业绩效

联络中心充斥着大量的数据,这些数据可以提供有价值的洞察,让你知道哪些是有效的,哪些是无效的。不幸的是,这些宝贵的信息通常被埋没在支离破碎的联络中心系统之中,而且没有简单的方法来整合、关联和显示与每个员工角色相关的关键信息。

  • 令价值浮现——以简便的小程序和仪表板显示。
  • 使个人目标与企业各级战略优先级保持一致。
  • 确保将重点放在能够快速推动变革的指标上。
  • 提供“单一来源真相”,善用联络中心不同系统的数据来源。

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功能

为最佳绩效而培训

Aspect Coaching帮助您确保员工获得所必须的适当培训,让终生学习简便易行。

  • 自动或手动启动的培训工作流并指导培训流程。
  • 与Aspect®紧密集成
  • 培训分析工具帮助您确定最佳课程
  • 培训规则模板允许您完全自动化地指导培训流程,包括定义所需时间框架和提供培训教材链接。

 

让你的座席人员享受工作游戏化

将座席人员的传统工作经验转化为友好竞争的环境,有助于使重复性任务变得更有趣,并让座席人员继续从事他们的工作。

  • 由主管创建直面挑战的规则、目标和奖励
  • 使用我们的挑战榜单小程序定期提醒座席人员当前正在面对的挑战。
  • 使用徽章小程序显示奖励以展示座席人员的良好表现。
  • 以图形表格突出展示领先者阵容,纳入KPI计分板小程序。
  • 通过员工和团队在线档案使游戏化更具社交性。

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部署

获取所需的功能,按您希望的方式部署

Aspect呼叫中心解决方案可以部署在本地、托管或云端,为您的企业提供足够的灵活性来部署联系中心应用,最佳适应于您需要的环境。从而允许您以自己的节奏计划迁移到云平台,或者继续采用对您业务最有价值的部署方式。Aspect的云联络中心平台Aspect Via® 允许您的企业采用模块化的应用,以您自己的节奏为呼叫中心添加功能。Aspect® Unified IP® 将联络中心的全由应用包含在一个单一、完整并可立即部署的联络中心平台和解决方案之中。Aspect解决方案还可与第三方应用无缝集成,允许数据在联络中心、劳动力优化功能和企业其他部门自由流动。

咨询

绩效管理方面的专业服务

自定义绩效管理解决方案

座席人员敬业度对于实现联络中心关键绩效指标至关重要。Aspect 专业服务 咨询团队拥有多年的专业经验和技术专长,能够开发和实施专业应用,使您的“Aspect绩效管理”解决方案得到充分拓展。

探索Aspect 创新交流中心 以便发现立即可用的附加应用,例如:

  • Aspect® Workforce AI: 实现行政工作的智能化和自动化,提高员工敬业度并改善企业生产率
  • Adherence Link: 根据出勤率为WFM自动生成异常和排班条目
  • Aspect® ViewPoint: 提供一个实时和历史数据的即时、可操作视图,并通过您桌面上的综合视图方便地访问多个源。

案例研究

RCN在实施Aspect Performance Management (绩效管理)之前无法监控座席人员绩效

RCN希望更多地关注座席人员提供的客户体验和生产力,但它缺乏聚合绩效数据的能力,以致不能跟踪新客户满意度的实际情况和座席生产力目标。在实施了Aspect绩效管理之后,RCN的生产力提高了3%,并将座席人员流失率降低了50%,每年节省50万美元。

阅读完整研究报告

术语解释表

什么是绩效管理软件?

绩效管理是一种联络中心软件,它收集、关联和显示与每个用户的角色和职责相关的信息,无论他们是座席、主管、业务分析师还是高层管理人员。这种灵活的工具使用广泛的指标体系,从众多联系中心系统中搜集数据,跟踪个人和团队绩效与目标,从而快速揭示有价值的新洞见。

它系统化地采用统计数据,自动化地管理和推动员工绩效管理流程。这个软件有助于为员工设定明确的期望值,并针对这些期望值为员工提供日常绩效反馈,通过奖励和绩效相关工资来奖励员工,并创建和执行有针对性的发展计划,所有这些会为企业带来持续性的绩效改进。

由于绩效管理通常从联络中心内的多个来源获取数据,有时候同一数据的字段可能需要消除重复和冲突,因此绩效管理通常被视为“单一真实来源”,避免不同的系统可能以相互矛盾的方式描述数据,使得无法与目标关键绩效指标进行比较。