将员工绩效提升到新的水平，借力 Aspect^® Performance Management^™ 与 Aspect^® Coaching^™

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概述

全面提升企业绩效

联络中心充斥着大量的数据，这些数据可以提供有价值的洞察，让你知道哪些是有效的，哪些是无效的。不幸的是，这些宝贵的信息通常被埋没在支离破碎的联络中心系统之中，而且没有简单的方法来整合、关联和显示与每个员工角色相关的关键信息。

令价值浮现——以简便的小程序和仪表板显示。
使个人目标与企业各级战略优先级保持一致。
确保将重点放在能够快速推动变革的指标上。
提供“单一来源真相”，善用联络中心不同系统的数据来源。

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功能

为最佳绩效而培训

Aspect Coaching帮助您确保员工获得所必须的适当培训，让终生学习简便易行。

自动或手动启动的培训工作流并指导培训流程。
与Aspect®紧密集成
培训分析工具帮助您确定最佳课程
培训规则模板允许您完全自动化地指导培训流程，包括定义所需时间框架和提供培训教材链接。

让你的座席人员享受工作游戏化

将座席人员的传统工作经验转化为友好竞争的环境，有助于使重复性任务变得更有趣，并让座席人员继续从事他们的工作。

由主管创建直面挑战的规则、目标和奖励
使用我们的挑战榜单小程序定期提醒座席人员当前正在面对的挑战。
使用徽章小程序显示奖励以展示座席人员的良好表现。
以图形表格突出展示领先者阵容，纳入KPI计分板小程序。
通过员工和团队在线档案使游戏化更具社交性。

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部署

获取所需的功能，按您希望的方式部署

Aspect呼叫中心解决方案可以部署在本地、托管或云端，为您的企业提供足够的灵活性来部署联系中心应用，最佳适应于您需要的环境。从而允许您以自己的节奏计划迁移到云平台，或者继续采用对您业务最有价值的部署方式。Aspect的云联络中心平台Aspect Via^® 允许您的企业采用模块化的应用，以您自己的节奏为呼叫中心添加功能。Aspect^® Unified IP^® 将联络中心的全由应用包含在一个单一、完整并可立即部署的联络中心平台和解决方案之中。Aspect解决方案还可与第三方应用无缝集成，允许数据在联络中心、劳动力优化功能和企业其他部门自由流动。

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