语音呼入
ACD | 智能路由
语音呼出
主动外拨 | 预测外拨 | 自动拨号
Social 全渠道座席
短信 | 实时消息 | 社交媒体
CX自动化座席
IVR | 数字化自助服务 CX
金融服务 | 健康医疗 | 零售 | 公用设施 | 电信 | 交通 | 旅行/酒店 | 教育 | 政府
劳动力管理
工作量预测 | 排班 | 追蹤
绩效管理
教练 | 绩效数据 | 激励游戏
质量管理
质量监控 | 录音
劳动力与互动分析
语音分析 | 文本分析 | 趋势发现
咨询 | 实施 | 商业智能/优化 | 劳动力自动化创新 | 客户体验创新
Channel Partners | Technical Partners | Service Providers
Amazon | Microsoft | Salesforce
即将举行的活动
网络研讨会重播
用户协会
Aspect客户、合作伙伴与开发者社区
Download Aspect CXP
Download Aspect Prophecy
注册使用
联络我们
查阅全球联络电话号码
把你的问题发给我们
Aspect客户、合作伙伴 和开发者社区
新闻稿
Aspect新闻
媒体联络信息
在不增加成本的前提下提高员工绩效
观看视频
概述
劳动力管理、质量管理、绩效管理和语音分析。Aspect这个套件可以包办这一切,并且能快速、经济有效地适应不断变化的联络中心需求。结果如何?高质量的客户交互、更好的客户体验和更积极的座席人员,所有这些都以更低的运营成本实现。
Aspect劳动力优化解决方案目前已经为全球数百万座席人员提升了生产力,同时还改善了他们每天的工作状态——从灵活的排班到用手机轻松地管理自己的班表。
请求演示
解决方案
部署
Aspect呼叫中心解决方案可以部署在本地、托管或云端,为您的企业提供足够的灵活性来部署联系中心应用,最佳适应于您需要的环境。从而允许您以自己的节奏计划迁移到云平台,或者继续采用对您业务最有价值的部署方式。Aspect Via®允许您的企业采用模块化的应用,以您自己的节奏为呼叫中心添加功能。Aspect® Unified IP® 将联络中心的全由应用包含在一个单一、完整并可立即部署的联络中心平台和解决方案之中。Aspect解决方案还可与第三方应用无缝集成,允许数据在联络中心、劳动力优化功能和企业其他部门自由流动。
咨询
千禧一代对现代工作场所的影响导致人们对无缝系统集成、用户友好的桌面以及移动应用的期望更高,同时更多要求采用自助服务处理排班申请。Aspect Professional Services咨询团队拥有多年的专业经验和技术专长,能够开发和实施专业应用程序,应用“Aspect劳动力优化”的功能来满足您独特的业务需求。
案例研究
RRadio Systems公司希望提升其客户体验,打通其联络中心里的各个技术孤岛并确保其客户关怀部门恪尽职守。在实施Aspect WFO之后,Radio Systems公司的服务水平评分从59%提高到74%,平均应答速度从85秒降低到51秒。
阅读完整案例研究报告
资源
Aspect Workforce Optimization 产品手册
Asurion案例研究报告
以客户忠诚度发掘隐藏的ROI分析白皮书
参阅更多资源