概述

更高的生产力、员工敬业度和客户满意度指日可待

劳动力管理、质量管理、绩效管理和语音分析。Aspect这个套件可以包办这一切,并且能快速、经济有效地适应不断变化的联络中心需求。结果如何?高质量的客户交互、更好的客户体验和更积极的座席人员,所有这些都以更低的运营成本实现。

Aspect劳动力优化解决方案目前已经为全球数百万座席人员提升了生产力,同时还改善了他们每天的工作状态——从灵活的排班到用手机轻松地管理自己的班表。

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解决方案

劳动力管理

准确预测客户交互量,灵活安排员工,然后跟踪员工对班表的遵守情况,以确保在适当的时间提供适当数量具有适当技能的座席人员。

绩效管理与培训

为联络中心创建信息的单一真实来源,使用小程序和仪表盘显示有价值的洞见,使联络中心游戏化,并自动激活培训教练工作流来指导培训的进行。

质量管理、记录&分析

轻松便捷地评估客户交互质量,涵盖每一个角度,选择性地录音、回放,并对录音和截屏进行归档——再加上可简便地对客户呼叫进行全程即时搜索。

语音与文本分析

运用一流的语音与文本分析,快速发现所有客户交互渠道中有关质量、客户体验和运营问题的宝贵见解。

部署

获取所需的功能,按您希望的方式部署

Aspect呼叫中心解决方案可以部署在本地、托管或云端,为您的企业提供足够的灵活性来部署联系中心应用,最佳适应于您需要的环境。从而允许您以自己的节奏计划迁移到云平台,或者继续采用对您业务最有价值的部署方式。Aspect Via®允许您的企业采用模块化的应用,以您自己的节奏为呼叫中心添加功能。Aspect® Unified IP® 将联络中心的全由应用包含在一个单一、完整并可立即部署的联络中心平台和解决方案之中。Aspect解决方案还可与第三方应用无缝集成,允许数据在联络中心、劳动力优化功能和企业其他部门自由流动。

咨询

面向劳动力优化的Aspect专业服务

实施并定制您的劳动力优化解决方案

千禧一代对现代工作场所的影响导致人们对无缝系统集成、用户友好的桌面以及移动应用的期望更高,同时更多要求采用自助服务处理排班申请。Aspect Professional Services咨询团队拥有多年的专业经验和技术专长,能够开发和实施专业应用程序,应用“Aspect劳动力优化”的功能来满足您独特的业务需求。

探索WFO创新

案例研究

Radio Systems以Aspect WFO推升Sat客户体验

RRadio Systems公司希望提升其客户体验,打通其联络中心里的各个技术孤岛并确保其客户关怀部门恪尽职守。在实施Aspect WFO之后,Radio Systems公司的服务水平评分从59%提高到74%,平均应答速度从85秒降低到51秒。

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