概述

实施、优化并且定制Aspect解决方案

全渠道客户之旅正在迅速改变,对您的业务、座席和现有软件解决方案提出了新的要求。Aspect的专业服务咨询团队专注于帮助您提供集成化且知情可控的联络中心交互,覆盖每一个接触点和每一个联络渠道。无论您的企业需要项目规划、战略和管理规划、定制应用开发,还是需要资源来扩充现有员工,我们都会提供帮助。我们的专长在于开发复杂集成,跨越多个技术平台,使您能够持续受益于您已经做出的解决方案投资——并将其进一步延展推进。

解决方案实施服务

确保您的Aspect解决方案与现有系统正确集成并且协调工作,以获得最佳的结果和持续效益。

商业智能和优化服务

了解如何从您的员工和流程中获得最大的收益,无论您需要咨询、技术经验还是员工提升。

劳动力自动化创新服务

通过为减少重复任务而设计的客制自动化解决方案,实现联络中心的最佳绩效。

客户体验创新服务

针对您独特的业务需求量身定制的解决方案以实现您的客户忠诚度愿景。

实施

解决方案实施服务

确保顺利成功的技术开发与开通

Aspect体验至上的实施方法包括一个经过验证的项目管理框架,该框架旨在与您密切合作,保证按时且按预算实现您的目标。我们以您现正使用的客户联络投资和企业技术为基础,旨在开放通信平台、解决工作流瓶颈并且自动实现更加智能的业务流程。整体而言,这意味着显著提高业务效率并且从客户互动之中获得更大收益。我们提供:

  • 联络一人即可获得完整的可信赖团队支持
  • 一个标准化、一致性的项目管理框架,确保在每个里程碑上做出明确的记录,达成您的期望。
  • 从实施到全系统开通运行及运行中支持实现最佳过渡
  • 针对您的企业需求提供高价值增强性咨询建议
  • 具备部署灵活性,无论您需要内部部署解决方案还是公共云、私有云或托管云环境
  • 全面的专业服务应用支持(PSA),基于我们所构建的任何定制方案,让您泰然自若,并保护您的应用和集成免于不可预见的中断。

优化

商业智能和优化服务

通过优化解决方案和流程,将您的联络中心提升到新的水平

在当今世界,拥有一个战略性且可执行的路线图,支持您的联络中心和客户体验战略,这不仅是一个明智的思路,而且是一项不可或缺的举措。Aspect的优化服务团队由战略顾问组成,致力于帮助您优化员工团队、提升自助服务能力并在整个联络中心提供商业智能。我们提供:

  • 劳动力运营咨询以帮助您优化劳动力管理流程,最大限度地提高员工绩效以及劳动力解决方案的投资回报。
  • 商业智能应用开发,使您能够弥合复杂多样的数据系统之间的鸿沟,更充分地利用企业内部现有数据,并推动更明智的决策。
  • 对您的联络中心进行自助服务改造,以便开发和实施自助服务能力并提升座席人员的价值。
  • 针对每个流程和渠道制定全面且可操作的灾难恢复计划,适应于可接受的停机以及RTO(恢复时间目标)
  • 专家开发团队支持API实现
  • 人员提升,使您能够获得经过Aspect培训的高技能专业人员,他们可以满足您的系统配置、维护和管理外包需求。

劳动力创新

劳动力自动化创新

应对员工敬业度挑战并改进工作流程

座席满意度是减少人员流动、保持员工积极性和生产力的关键。千禧一代对现代工作场所的影响导致人们对无缝系统集成、用户友好的桌面以及移动应用的期望更高,同时更多要求采用自助服务处理排班申请。此外,我们的劳动力创新应用人工智能导引开创了联络中心效率的新水平,赋予企业新的能力,以便重新定义日常流程、简化任务并从有价值的洞察中发现隐藏的潜力。

请参阅我们劳动力创新与服务的案例,包括:

  • Aspect® Workforce AI: 利用强大的人工智能技术,减轻管理任务,提高员工敬业度,提高企业生产力
  • Aspect® Workforce Mobile:iOS或Android上支持的原生移动应用,支持座席和主管功能,如查看计划、生产力统计、排班请求等。
  • Aspect® Virtual Schedule Agent:用于劳动力排班的交互式文本响应和IVR座席个人助理
  • Aspect® SecureAgent:通过有效捕获语音和屏幕记录,确保您始终遵守重要的联络中心法规
  • Aspect® Mila:Aspect Mila让座席使用会话短信、桌面聊天以及其他文本渠道或IVR来远程完成最常见的劳动力优化任务,帮助他们以最直观、最自然的方式与联络中心保持联系
  • Adherence Link:根据出勤率为WFM自动生成异常和排班条目
  • HRIS Link:支持以快速且经济高效的方式将Aspect Workforce Management与人力资源信息系统集成
  • Agent Desktop:从简单的屏幕弹出到定制的CRM集成,我们可以提供重要客户信息的无缝转换,利用CTI从您座席桌面首次联络点获取信息,从而避免让客户重复提出问题,减少平均处理时间(AHT),提高客户满意度(CSAT)

CX创新

客户体验创新

部署尖端技术以便更好地为客户服务

现代化的自助服务能力和体验可以大幅节省成本,提高客户满意度,并提供差异化的竞争优势。Aspect一直是构建聊天机器人的领导者之一,应用人工智能(AI)来模拟交互式对话。机器人对于日常客户服务和市场营销系统非常有用,可以回答有关产品、服务或公司政策等主题的问题。如果客户问题超出了机器人的能力,则立即将该客户会话转交给人工操作员,从而获得顺畅的体验。

请参阅我们的交互管理创新与服务解决方案示例,包括:

  • Where is My Order Bot: 允许客户查询订单状态并随时随地进行追踪,而不会对联络中心人员造成任何影响
  • Secure Payment Bot:实现这项任务的自动化可以简化PCI DSS 合规性并确保您的联络中心正常运作
  • FAQ Bot:一种简便的方法,帮助企业通过其他渠道启动与客户的交互,以便提供有用的信息,并随着时间的推移收集数据,从而了解客户真正关心的内容。
  • Survey Bot:将个性化的信息与客户首选渠道相结合,实现沟通联络自动化。融合自动化与座席辅助调查活动,让客户在需要时获得人工联络支持
  • Debt Collection Bot:让债务催收对所有方面都倍感轻松,以客户需求为基础,在功能性和易用性之间取得平衡。与债务人联络比以往任何时候都重要,这款机器人可以帮助你通过自动短信还款提醒和还款选项来提升联络达成率。