概述

每个联络中心都是独一无二的,尤其是当您面临行业独特挑战时更是如此。Aspect公司的联络中心与劳动力优化解决方案为您提供所需工具,让您在不断变化的行业法规、标准、业务目标以及客户体验期望所构成的丛林之中游刃有余。从人工座席的语音和文本互动,到令客户倍感轻松的最新科技自助服务应用,我们帮助您提供独具特色的服务,让您的业务发展独占鳌头。

了解Aspect的解决方案如何帮助您在行业中取得成功,请访问我们的客户体验展示,参阅我们针对各个特定行业的解决方案应用实例。

Aspect金融服务解决方案

随着行业的变迁,客户的要求越来越高

零售银行

零售银行正在面临的挑战就是提供更多服务选项并提升客户体验——同时还面临不断增加的安全性威胁以及合规性要求——而且必须确保成本的降低和利润的攀升。为了达成上述目标,企业必须协同一致展开运作:跨越所有部门、联络渠道、地理分布和全球时区。Aspect已经帮助无数零售银行机构赢得挑战、超越目标。

按揭贷款

全球5大商业银行中有4家都信赖Aspect公司所提供的客户服务、催收催缴和销售策略服务。我们帮助信贷机构将日常的联络互动转化为强而有效的客户关系,不断发现更好的方法,将人员和信息整合起来,改善所有各方的购房体验。

 

中介经纪业

中介经济业也遇到特别的困难,经济环境的变迁为他们带来了严峻挑战,特别是2008年所爆发的金融海啸。法规监管的范围不断扩大,政府的要求更加复杂,由此给中介经纪机构带来了巨大的成本压力。现在比以往任何时候都更加需要开源节流,同时还不能因此而影响到客户体验和获利能力。在交互沟通过程中给予客户更大的自由空间,这就需要提供更好的自助服务,而当客户需要得到建议时又能获得全渠道服务,由此确保您与客户之间的每一笔交易都得到妥当处理。投资于Aspect,必能物超所值。

保险

保险业正经历着走向“数字第一”的商业转型,更加专注于为客户提供个性化的体验。保险公司应当如何适应市场趋势并满足客户期待,这将决定着他们的未来。只要您能够提供卓越的客户服务,一切尽在掌握之中,不论客户接触点在哪里——销售、出险处理或者承销业务。为您的客户提供多种渠道,例如短信、IVR、聊天以及更多渠道,从而使您的企业轻松应对任何时间、任何地点、任何客户选定的方式,都能提供卓越的服务,帮助您从竞争对手的丛林中脱颖而出。

 

Aspect健康医疗解决方案

改善病患服务关系

健康医疗提供方

数字化渠道将会扮演重要角色,帮助病患管理自己的健康,遵从治疗方案,远离急诊室和诊所。以全渠道与自助服务解决方案将医疗健康服务提供方和患者联系起来,从登记就诊、护理协调、追踪检查到持续护理,使双方在整个患者旅程中和谐沟通,就可以创造健康的双赢结果。

医疗健康支付方

移动自助服务、全渠道互动以及劳动力优化解决方案可以帮助支付方改善会员保持意愿与满意度,提供以会员为中心的环境氛围,同时降低运营成本。在当今的医疗保健环境中,平衡质量和效率是支付方关系取得成功的基石。

 

Aspect零售解决方案

在获得利润的同时管理好客户关系

零售

今天的客户不只是在店里购买产品;他们也会在意使用手机在网上购物的体验,有时还会结合实体店面到访,例如使用移动优惠券在实体店内购物。客户要求商家跟随他们的购物习惯和偏好,同时在他们选择的沟通渠道提供支持。通过投资Aspect的解决方案,您的企业可以满足消费者的期望和需求,从而支持您在他们选择的任何购物场所与他们保持联系。

 

Aspect公用事业解决方案

公用事业解决方案为您的客户提供支持

公用事业

水电等公用事业已成为我们生活方式和应用技术的关键。客户依赖公用事业服务机构来提供高质量、创新的服务,从而使他们的家居生活井然有序——随时可以查询信息,不论是在日常情况还是紧急情况下都能保持信息透明。提供方便易用的方法来安排上门服务、提出问题和查询停机及其他紧急情况,使您的企业保持行业领先地位。Aspect拥有您需要的解决方案,可以在客户需要时为他们提供所需帮助。

 

Aspect电信解决方案

确保客户联络贯穿通信革命始终

电信

从固定电话到移动电话,从电视到平板电脑,电信业在过去几年里取得了极大的发展和进步。由于有如此众多的人使用移动设备进行通信,企业通过全渠道解决方案提供优质服务以满足客户需求就变得至关重要。 Aspect为您提供保持客户联络所需的工具,并在客户需要的任何时候方便他们联系您的企业。我们的技术和专业知识足以确保您与客户保持联络。

 

Aspect交通运输解决方案

持续改善客户服务

交通运输

在交通运输业,及时性就是一切——从确保乘客按时到达目的地,到为他们提供方便且符合他们日常生活习惯的路线及时刻表。移动中的全渠道客户希望能够拥有多种联络方式,因此他们依赖于贵公司提供方便的联络方式和优异的服务项目。Aspect可以帮助您的企业为忙碌的旅客提供贴心的服务。

 

Aspect旅行与款客解决方案

以旅行者每天都在使用的渠道与他们保持联络

旅行与款客

让旅行者通过他们的移动设备与企业便捷联络。短信、网络聊天、聊天机器人和Facebook Messenger 等渠道为酒店经营者提供了新的联络方式,让他们在整个行程中——从预订到出发——都能与旅客保持互动,而且让旅客决定他们想要使用的互动渠道。自助服务解决方案减少对礼宾部和工作人员的呼叫流入,也为他们提供了极大的帮助。此外,这些解决方案有助于收集交互数据,从而更好地了解旅客们的行为与偏好,使他们获得更佳的体验,增加交叉销售与升级销售的机会。

 

Aspect教育解决方案

提升学生体验并在整个学习过程中保持积极主动的服务。

教育

高等教育机构中存在着许多学生交互机会,涵盖了从入学到毕业的整个学习过程。在实施招生和保持策略时可能会遇到许多挑战。当今的学生希望能立即获得信息,即刻回复他们的询问,并能提供自助服务渠道。Aspect帮助教育机构提供所有上述服务,让学生们拥有所需的工具,获得难忘的生活与教育体验。

 

Aspect政府机构解决方案

利用移动技术改善公共安全

政府

跨越所有公共部门,在提高效率和降低支出的同时,最大限度地提供社区利益和安全服务,这是一项持久性的挑战。政府机构还需要能够可靠、快速地响应任务关键性事件,同时有效地管理日常运营,并对日常市民询问作出响应,从报告事件、提出投诉到获取最新的交通和转乘信息。