概述

在任何渠道的每一次互动中提升客户和座席人员

昔日的呼叫中心就是今天的客户忠诚度中心。消费者期望与他们的合作企业进行高接触、个性化的联络,而不论他们选择了什么渠道。您的客户融合战略需要这样的技术——提供最符合期待的联络渠道以满足当今客户的需求。

最佳协同,携手整个企业致力于客户服务,让一个客户忠诚度中心获利增长。化解屏障,消除孤岛,建立协作、信任和忠诚度的环境,轻松地将管理者、座席与客户融为一体。</p?

功能

Aspect Via®是我们屡获殊荣的客户忠诚度中心平台,能够为交互管理和劳动力优化增添最佳组合联络中心应用。

云订阅服务

把您的业务武装起来,对市场机遇、消费者需求和竞争威胁做出快速反映,把竞争对手的威胁化为无形。除了为您提供更大的灵活性和适应力之外,云部署还可以在比现场部署解决方案更短的时间内完成,使您能够更快地开始实现SaaS投资的价值。

高可用性和可扩展性

Aspect Via平台高度值得信赖,并可根据您的业务需求进行扩展。这个平台是为高可用性而构建的,并由业界领先的SLA支持,所以非常适用于企业级部署。

 

顺畅的用户体验

专门面向座席、团队领导和管理员,提供个性化且基于角色的用户界面。通过定制小部件和仪表板,定制化用户体验,在最适当的时间显示员工最需要的信息。服务于客户忠诚度,将Aspect Via用户体验与业界领先的CRM应用程序(如Salesforce.com和Microsoft Dynamics)集成,从而使座席人员能够全方位了解客户。

安全且专属

Aspect Via Platform平台架构提供了坚实的基础,实现了安全、专属和可扩展的云环境,允许共享服务同时支持遍布世界各地的多个客户。

 

开放式体系结构和API

通过与企业数据源和第三方业务系统实现无缝集成,高效扩展和推动您的业务。Aspect Via Platform API 层的特性允许您与现有的CRM、CEM、CFM、CSS、ERP、WFM和BPM解决方案轻松实现集成。

 

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Aspect专业服务:为您的客户融合解决方案增添价值

从设置和实施到根据您独特的业务需求进行定制,Aspect的专业服务顾问团队随时帮助您实现客户忠诚度目标。只需一次固定的设置费用,让一切都有良好的开端,提供额外的服务来进一步简化客户忠诚度软件在大型企业中的部署,包括录音系统和工作流。

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术语解释表

什么是客户忠诚度中心?

客户忠诚度中心指的是一套技术和业务应用的逻辑组合,其工程目标是提供客户服务与支持,完全覆盖各种交互(或忠诚度)渠道。

客户融合中心的目标不仅是指跨越不同联络渠道提供客户服务——包括社交媒体和社区论坛——同时保持客户交互场景,而且包括提出适当的业务规则以决定下一步的最佳行动,以及足以吸引这些客户的信息和流程。

来源:Gartner IT术语解释表