概述

高级拨号和先进的配速选项

预测拨号是业界使用最广泛的自动拨号配速选项之一。Aspect提供了最全面的预测拨号功能。

预测拨号使联络中心能够创建和管理外拨活动与服务,以便开展收款和主动客户联系,或者发送自动消息和约定召回。企业可以通过基于业务规则的自动拨号提供改善的客户联络,并通过呼叫进度检测来最大限度地提高座席效率。

联系我们了解详情

功能

采用预测拨号支持多渠道活动

既可用于现场安装,也可用于基于云的解决方案,Aspect的外拨语音联络中心应用已经被许多业界最大的企业用来高效地管理大批量、高接触的自动化多渠道活动,通过语音、电子邮件或者短信,在正确的时间,通过正确的渠道,将关键性的信息送达正确的人员群体。预测拨号功能使企业能够:

  • 以可配置的多次尝试和升级规则去检测忙音信号、传真机、语音邮件和无应答信号
  • 通过单一管理站点动态地创建、修改、停止或启动活动
  • 调整活动配速以提高座席效率、遵守放弃率法规并有效使用电话资源
  • 轻松管理请勿来电(DNC)名单、时区、号码转网、尝试以及状态和本地呼叫规则
  • 跟踪和管理移动电话号码和同意权
  • 通过语音、电子邮件和短信提供个性化、主动式外拨服务

提供业务规则灵活性以提高联络率

Aspect的Outbound Predictive Dialer软件使您的联络中心能够完全控制一次拨出的记录数,并提供全方位的预测拨号器配速控制。算法预测一个座席人员何时将会转为可接听下一个呼叫状态,系统拨号是根据一套假设和条件,例如登录服务的座席人数、座席空闲时间和客户中止率,来预测座席何时可以接听下一个呼叫。

  • 目标放弃百分比选择:活动的目标放弃率由联络中心经理设定。在预测模式下,系统将调整拨打的电话数,以符合目标放弃率设定。这将控制座席的空闲时间以确保效率
  • 预测阻尼系数:用于抑制(或分配)几秒钟内发出呼叫数的数值。阻尼系数允许系统快速调整以适应突然的变化,例如表单突然启动、大量座席注销、命中率峰值和其他变化。
  • 预测性临时呼叫:表明在标准配速算法生效之前系统允许的命中(连接)数。
  • 预测预期命中率:系统在初始阶段应使用的命中率值。经过一定数量的命中后,由预测性瞬时呼叫的值指定,适用标准的配速算法和命中率计算。
  • 预测放弃容忍度:定义系统在初始期间允许的放弃率。这个数值与目标放弃百分比的设置一起发挥作用
  • 预测减速系数:当实际放弃率超过所需放弃率时用于确定算法速度应该降低到何种程度。当放弃率增加时,必须放慢拨号速度,以降低进一步放弃的机会。这会减慢放弃率下降的速度。预测减速系数允许用户平衡这两个数值。

术语解释表

什么是预测拨号器/预测拨号?

预测拨号器允许呼叫中心根据算法预测何时有座席可用以及接听电话需要多长时间。这个过程使座席能够获得更多的实时连接,从而显著提高其生产力。当一台机器被接通、拨出的是传真机或检测到占线信号时,呼叫将被终止,而不必占用座席人员的时间。

预测拨号器可以支持多个并发的呼出销售和市场营销活动。预测拨号的应用非常广泛。实例包括积极主动的客户推广计划,如处方更新通知、公用事业中断通知和欺诈检测通知。

预测拨号受到世界各地不同的法规约束。对于使用预测拨号技术的企业来说,了解适用于他们所在地区和行业的法规是非常重要的。