概述

以合规的外拨来保持客户忠诚度

积极主动的联络是保持客户忠诚度、知情并按时预约、付款或进行其他活动的基础。Aspect公司领先外拨软件市场,其联络功能支持自动化的合规活动和高接触主动式客户服务。通过增加联络中心呼入语音、呼叫混合,还可以跨越呼入和呼出交叉分配座席人员,从而显著提高效率。

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通过活动自动化来提供差异化服务

  • 增加 Contact Center Omnichannel Agent(联络中心全渠道座席),通过电子邮件和短信提供合规且具差异化优势的外拨服务
  • 在适当的时间向客户发送重要的提醒和增值信息,以便在最相关且最有帮助时送达客户。
  • 通过预测客户需求并发送主动且个性化的服务通知,为客户提供卓越的服务
  • 部署更智能、更合规的活动策略,充分利用融合机会,在遵守法规要求的同时节省时间和资源

先进的名单和活动优化

一整套先进的名单和活动优化合规性功能使您能够遵守法规对与外拨的要求,从而更便于遵守法规和指南。这样的功能可以通过最有效的渠道在最适当的时间向最适当的人群提供关键信息,从而支持企业提高生产力、提升服务满意度、增加债务收回和销售收入。

  • 以可配置的多次尝试和升级规则去检测忙音信号、传真机、语音邮件和无应答信号
  • 通过单一管理站点动态地创建、修改、停止或启动活动
  • 调整活动配速以提高座席效率、遵守放弃率法规并有效使用电话资源
  • 轻松管理请勿来电(DNC)名单、时区、号码转网、尝试以及状态和本地呼叫规则
  • 跟踪管理移动电话号码和同意来电设定,通过语音、电子邮件和短信息提供个性化、主动式外拨服务,在全面覆盖的单一队列中动态地确定呼入联络人的优先级,并做出适当路由。

确保您的联络中心符合外拨法规

Aspect自动拨号软件解决方案可提高联络率,提升座席生产率,改善服务满意率,同时降低成本——而且帮助您遵守日益复杂的法规监管要求,如TCPA(电话消费者保护法)、Ofcom(英国通信监管办公室法案)和其他法规。随着政府对联络的限制,包括必须征得对方同意的规则,在遵守法规的同时提升正确联络率,这已成为一项挑战。Aspect外拨呼叫中心软件可以帮助您掌握复杂的全球和区域法规,支持您在改进呼出运作的同时免遭高昂罚款。

部署

获取所需的功能,按您希望的方式部署

Aspect呼叫中心解决方案可以部署在本地、托管或云端,为您的企业提供足够的灵活性来部署联系中心应用,最佳适应于您需要的环境。从而允许您以自己的节奏计划迁移到云平台,或者继续采用对您业务最有价值的部署方式。Aspect云联络中心平台Aspect Via®允许您的企业采用模块化的应用,以您自己的节奏为呼叫中心添加功能。Aspect® Unified IP®将联络中心的全由应用包含在一个单一、完整并可立即部署的联络中心平台和解决方案之中。Aspect解决方案还可与第三方应用无缝集成,允许数据在联络中心、劳动力优化功能和企业其他部门自由流动。

咨询

Aspect面向呼出语音的专业服务

越来越多更为先进的通信技术得到广泛应用,由此导致客户关怀的期望值越来越高。Aspect专业服务咨询团队拥有多年专业服务经验以及所需的专业知识,可以应用Aspect呼入语音功能满足您的独特业务需求,开发和实施特别适用的应用。