概述
提供当今客户期望的全渠道客户服务
当今客户期待联络渠道选择权。随着新渠道和新设备而不断增加,我们也看到了客户愿望的增长——以及改变——根据自己的喜好、可用的设备和正在做的事情随时改变联络渠道。企业机构必须跨越各种联络渠道提供顺畅一致的体验,以回复来自客户的交互、问询和服务请求,无论它何时来自何地以及通过何种渠道。
通过Aspect Contact Omnichannel Agent,企业的每一次客户联络都能提供有价值的信息、足够专业的互动,从而将日常的互动转化为强而稳定的客户关系。跨越各种联络渠道为客户提供多种丰富的选择,以便他们可以根据自己所处的场景和手头正在做的事情来选择最合适的联络渠道。此外,通过语音、电子邮件、网络聊天、短信息和移动设备提供一致的服务,并在交互渠道之间提供全面的服务连续性,从而使总体客户体验与众不同。
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