概述

提供当今客户期望的全渠道客户服务

当今的客户期待渠道选择权。随着新渠道的出现以及新设备的增加,我们也看到了客户期待的提升——而且是急剧提升——根据他们的偏好、可用设备和当时的活动随时改变联络渠道。当客户通过他们喜欢的渠道进行联络、查询和请求服务时,企业就无可选择必须提供一致且顺畅的跨渠道体验。

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功能

提供多渠道选择

Contact Center Omnichannel Agent(联络中心全渠道座席)统揽所有联络渠道,简化并灵活地管理多渠道人工座席辅助交互。

  • 为客户在其首选的渠道提供融合交互选择
  • 通过在语音、电子邮件、网络聊天、短信、社交和移动等方面提供一致的服务,使客户整体体验与众不同

提供全渠道体验

覆盖每个渠道,跨越全部渠道,提供有见地、有实效的互动,将日常互动提升为良好的客户关系。

  • 允许客户在联络渠道之间无缝转换,同时保留所有后台客户活动和数据
  • 使座席拥有情景信息,以便他们不必要求客户重复自己的问题即可获取会话线索。
  • 提供全渠道体验可提高成本效率、避免客户失望并且更好地解决问题
  • 以座席帐户所有权和相同的座席服务连贯性提供更好的客户服务体验

呈现具有连贯性的客户旅程

Contact Center CX Automated Agent(联络中心体验自动化座席 添加到OmniChannel Agent(全渠道座席)中,通过人工座席协助提供现代化的全渠道自助服务功能,从而在所有客户接触点实现个性化体验。

  • 通过保持客户接触点之间的会话状态,呈现具有连贯性的客户旅程
  • 如果客户正在使用自助服务渠道,而且感觉到问题太复杂,以至于无法在该渠道中解决,这位客户就将被转交给人工座席,附带刚刚发生的历史记录,从而让客户无需重复解释自己遇到的问题。

部署

获取所需的功能,按您希望的方式部署

Aspect的呼叫中心解决方案可以部署在本地、托管或云端,为您的企业提供足够的灵活性来部署联系中心应用,最佳适应于您需要的环境。从而允许您以自己的节奏计划迁移到云平台,或者继续采用对您业务最有价值的部署方式。Aspect的云联络中心平台Aspect Via®允许您的企业采用模块化的应用,以您自己的节奏为呼叫中心添加功能。Aspect® Unified IP®将联络中心的全由应用包含在一个单一、完整并可立即部署的联络中心平台和解决方案之中。Aspect解决方案还可与第三方应用无缝集成,允许数据在联络中心、劳动力优化功能和企业其他部门自由流动。

咨询

Aspect面向全渠道客户忠诚度的专业服务

实施并客制化您的全渠道解决方案

当今的消费者期望通过他们自己选择的渠道,以自己的方式获得更好的客户关怀。Aspect专业服务咨询团队拥有多年的专业经验和技术专长,能够开发和实施专业应用程序,应用Aspect全渠道功能来满足您独特的业务需求。