概述

交互式语音应答——专为当今客户提供现代化的服务

Aspect IVR系统的设计和构建目标是提供个性化的客户体验,轻松地支持客户找到正确的答案或正确的座席人员,从而有助于最大限度地发挥呼叫中心IVR能力。我们的单层定价模式提供了非常经济实惠的每分钟成本,以及方便进行客制化的用户界面,免除了昂贵耗时的IT事务。

做为我们CX自动化座席自助服务的重要组成部分之一,我们现代化的IVR软件解决方案包含了确保每次客户交互都卓有成效的所有功能:

  • 跨渠道保存联络场景
  • 根据最近的交易预测呼叫意图
  • 适应每个来电者的体验水平
  • 外拨提前通知和提醒
  • 移动IVR解决方案,包括可视IVR和文本转IVR
  • 队列内自助服务和回拨功能

查阅IVR快速指南

功能

在需要时提供人工辅助

您的IVR系统不仅应该与您一起工作,而且应该为您工作。Aspect IVR解决方案支持自助服务客户自行解决问题,但会在遇到更复杂或更敏感问题时自动切换到人工座席。

现场部署或云部署

Aspect IVR可以部署在任何最适合您业务的环境中,无论您希望在内部部署解决方案、托管SaaS选项还是通过公共或私有云环境进行部署。从一种部署方法开始,无缝地移动到另一种方法,不需要更改IVR应用设置。

 

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为IVR应用提供坚实基础:语音识别、VoiceXML、SIP

Aspect结合了业界领先的技术和经过验证的中心联络解决方案,可创建一体化的现代IVR应用。无论您需要基本的呼叫路由、主动的外拨通信还是呼入式自助服务,我们都为可以满足您的需求。

  • 信息检索
  • 电话调查
  • 订单状态
  • 紧急通知
  • 虚拟前台
  • 会议解决方案
  • 语音验证以及更多功能

收集客户信息并将其与CRM和后台系统中的数据相匹配,以提供个性化的会话服务。使用语音生物识别技术提升更高安全层。

每位呼叫者的选项

IVR应用可以由基本的双音多频(DTMF)控制、菜单驱动的语音识别,甚至是自由的自然语音提供支持。

IVR图表的格式

术语解释表

什么是IVR(交互式语音应答)系统?

历史上,交互式语音应答(IVR)系统使用预先录制的语音提示和菜单向呼叫者提供信息和选项,依赖于按键式电话键盘输入来收集响应。现代的IVR系统还可以通过语音识别的口语收集输入和响应。

IVR系统允许用户通过任何电话机检索信息,包括银行余额、航班时刻表、产品详细信息、订单状态、电影放映时间等。除了呼入处理功能外,许多IVR系统现在还能置入呼出操作,例如为预约、过期账单和其他时间关键事件和活动传递或收集信息。