语音呼入
ACD | 智能路由
语音呼出
主动外拨 | 预测外拨 | 自动拨号
Social 全渠道座席
短信 | 实时消息 | 社交媒体
CX自动化座席
IVR | 数字化自助服务 CX
金融服务 | 健康医疗 | 零售 | 公用设施 | 电信 | 交通 | 旅行/酒店 | 教育 | 政府
劳动力管理
工作量预测 | 排班 | 追蹤
绩效管理
教练 | 绩效数据 | 激励游戏
质量管理
质量监控 | 录音
劳动力与互动分析
语音分析 | 文本分析 | 趋势发现
咨询 | 实施 | 商业智能/优化 | 劳动力自动化创新 | 客户体验创新
Channel Partners | Technical Partners | Service Providers
Amazon | Microsoft | Salesforce
即将举行的活动
网络研讨会重播
用户协会
Aspect客户、合作伙伴与开发者社区
Download Aspect CXP
Download Aspect Prophecy
注册使用
联络我们
查阅全球联络电话号码
把你的问题发给我们
Aspect客户、合作伙伴 和开发者社区
新闻稿
Aspect新闻
媒体联络信息
概述
运用呼入路由和队列类型的任意组合为客户提供智能化的支持和差异化的服务策略。
将问题与答案联系起来
将实时交互信息与散布于整个企业中的客户数据(通常在CRM系统中)集成起来,对于确保查询以最佳方式得到路由有很大的作用。
将Aspect的呼入语音功能与Contact Management CX Automated Agent集成,可实现自助对话框和从自动到实时协助的服务连续性。 添加用于聊天、短信和电子邮件渠道的Contact Management Omnichannel Agent。
Contact Management Inbound Voice可提供多会话联系人处理,与领先的CRM应用软件的稳健集成,最终根据消费者对参与渠道更多选择的需求,帮助公司有效地管理和交付差异化的客户服务。
功能
将日常的客户服务交互转化为强大的客户关系。我们的呼入型联络中心语音解决方案可以轻松地应用于所有语音联络应用路由,从而帮助客户以更高的效率找到答案。运用ACD路由和队列类型的任意组合为客户提供智能化的支持和差异化的服务策略。
部署
Aspect的呼叫中心解决方案可以在本地部署或作为云联络中心部署,从而为您的组织提供了在最适合您的环境中部署应用程序的灵活性。从而允许您以自己的节奏计划迁移到云平台,或者继续采用对您业务最有价值的部署方式。Aspect的云联络中心平台Aspect Via®允许您的企业采用模块化的应用,以您自己的节奏为呼叫中心添加功能。Aspect® Unified IP® 将联络中心的全应用包含在一个完整并可立即部署的联络中心平台和解决方案之中。Aspect解决方案还可与第三方应用程序无缝集成,允许数据在呼叫中心、劳动力优化功能和企业其他部门自由流动。
咨询
当今的消费者对客户关怀的期望比以往任何时候都高。Aspect Professional Services咨询团队拥有多年专业服务经验以及所需的专业知识,可以应用Aspect呼入语音功能满足您的独特业务需求,开发和实施特别适用的应用。
术语解释表
自动呼叫分配(ACD)用于将拨入呼叫(或其他通信,如短信)转接给相应的服务座席。ACD通过使用一组自动规则为每一位呼叫者确定最合适的座席,帮助联络中心更加高效地运作。
有些规则可帮助确保服务品质,包括地理匹配、通过IVR进行客户自我选择或基于帐户ID或ANI进行客户路由。
ACD策略通常可以缩短呼叫处理时间同时提高客户满意度,增加客户首次联系就能解决所查询问题的概率。
资源
Aspect® Unified IP® 宣传册
Aspect® Unified IP® 呼入型联络中心产品手册
Mesa 市应用实例
参阅更多资源