概述

将客户与座席人员智能化地联系起来

运用呼入路由和队列类型的任意组合为客户提供智能化的支持和差异化的服务策略。

  • 跨越分组、团队或整个座席群体进行排队,以便快速服务客户并有效利用座席资源
  • 根据联络中心、客户偏好或其他内部/外部数据,针对每个联络人,有条件地选择客户路由
  • 提供等待时间和排队顺位通知,如果等待时间增加则提供预约回拨功能

将问题与答案联系起来

将问题与答案联系起来

将实时交互信息与散布于整个企业中的客户数据(通常在CRM系统中)集成起来,对于确保查询以最佳方式得到路由有很大的作用。

  • 运用交互和客户数据、个人偏好和细分数据进行客户体验定制化
  • 为每次联络匹配最适当的座席人员以便提供更快速、更有效的问题解决率以及更佳的客户体验
  • 将一整套业务规则应用于所有的联络渠道,在一体化的单一队列中对呼入联络进行动态优化,并把这些联络分配给最适当的座席人员。

增加Contact Center CX Automated Agent(联络中心客户体验自动化座席),支持自助服务对话并确保从自动到人工座席之间的服务连贯性。增加Contact Center Omnichannel Agent(联络中心全渠道座席),支持聊天、短信和电子邮件频道。

一举满足座席人员全部需求

Contact Center Inbound Voice(联络中心呼入语音)提供了多会话联络人处理以及与领先CRM应用的强大集成,从根本上帮助企业有效管理并提供差异化的客户服务,满足客户对融合渠道扩展选择的需求

功能

呼入型呼叫中心软件路由和排队

将日常的客户服务交互转化为强大的客户关系。我们的呼入型联络中心语音解决方案可以轻松地应用于所有语音联络应用路由,从而帮助客户以更高的效率找到答案。运用ACD路由和队列类型的任意组合为客户提供智能化的支持和差异化的服务策略。

  • 拨出的号码(DNIS)
  • 呼叫方标识(ANI)
  • 基于技能的路由
  • 动态呼入路由
  • 企业路由和排队
  • 优先路由和排队
  • 等待时间和队列顺位通知
  • 队列优化和预约回拨
  • 被放弃呼叫的回拨恢复

部署

获取所需的功能,按您希望的方式部署

Aspect的呼叫中心解决方案可以部署在本地、托管或云端,为您的企业提供足够的灵活性来部署联系中心应用,最佳适应于您需要的环境。从而允许您以自己的节奏计划迁移到云平台,或者继续采用对您业务最有价值的部署方式。Aspect的云联络中心平台Aspect Via®允许您的企业采用模块化的应用,以您自己的节奏为呼叫中心添加功能。Aspect® Unified IP®将联络中心的全由应用包含在一个单一、完整并可立即部署的联络中心平台和解决方案之中。Aspect解决方案还可与第三方应用无缝集成,允许数据在联络中心、劳动力优化功能和企业其他部门自由流动。

咨询

Aspect面向呼入语音的专业服务

当今的消费者对客户关怀的期望比以往任何时候都高。Aspect Professional Services咨询团队拥有多年专业服务经验以及所需的专业知识,可以应用Aspect呼入语音功能满足您的独特业务需求,开发和实施特别适用的应用。

术语解释表

什么是ACD/自动呼叫分配系统?

自动呼叫分配(ACD)用于将拨入呼叫(或其他通信,如短信)转接给相应的服务座席。ACD通过使用一组自动规则为每一位呼叫者确定最合适的座席,帮助联络中心更加高效地运作。

有些规则可帮助确保服务品质,包括地理匹配、通过IVR进行客户自我选择或基于帐户ID或ANI进行客户路由。

ACD策略通常可以缩短呼叫处理时间同时提高客户满意度,增加客户首次联系就能解决所查询问题的概率。