Natural Language Understanding

使用NLU来重构日常工作。    观看视频

以自然语言理解技术来增强文本自助服务

文本沟通渠道已经成为客户的第二天性。Aspect NLU(自然语言理解方面)通过在短信、推特或Facebook Messenger等沟通渠道中应用 客户支持聊天机器人来进行方便直观的对话,实现自动化的交互。

Young man on tablet smiling at Cafe

以聊天机器人实现自然的自助服务对话

Agents With Supervisor looking at screen smiling

Aspect NLU将基于文的自助服务转变为自然、双向、功能强大的交互对话。简单的自动化交互功能可以引导用户处理一套预定义的选项,而NLU可以强化补充 Aspect的CXP Pro解决方案,实现全渠道自助服务,真正理解客户意图,为开放式提问提供解答,这就从根本上提高了解决更复杂问题的成功率。

让您的客户在银行开户、预订酒店房间、订购物品、更改预约时间等事务中都以自己的语言来进行,而不是被局限于严格的语法框架之中。

 

NLU和客户体验生态系统

NLU降低了客户互动的整体成本,因为它改善了短信、推特和移动App等基于文本的沟通渠道,可以很好地处理各种各样的个性化的自助服务对话,无论是对于内向型联络还是外向型联络。

当会话需要由人工座席来处理时,NLU可以实现无缝顺畅的切换。它甚至可以用于辅助加强对联络完成后对客户满意度进行的调查评估。

查看 Aspect的NLU实验室 了解更多信息。

We Route Questions to Answers Graphic

支持世界各地的语言

以下语言目前都已纳入Aspect NLU的支持范围:

  • 中文(简体和繁体)
  • 英语
  • 法语
  • 德语
  • 日本
  • 挪威语
  • 葡萄牙语
  • 瑞典语
  • 西班牙语

对于所有其他语言(包括双字节),交互式文本应答应用都可以使用更简单的单词对应方法或基于菜单的方法来构建。.

参阅Aspect应用实例

特色资源

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什么是NLU(自然语言理解)?

NLU不是幻想:它是软件的功能,具备从日常自然会话中提取意义和意图的能力。每天在手机或家电设备上使用语音助理的用户都期望自动化的服务能够支持自然的对话。基于文本的自然语言理解技术使这些对话能够在诸如短信、推特或移动Web App或本机安装的App等渠道中进行自动化的对话。

NLU可以用于外向型业务,向客户发起一个对话(例如确认一项预约,如有必要则重新安排这项预约)或用于内向型业务,处理客户的请求或者回答客户的问题。许多企业都把NLU做为一个关键性的组件,纳入其整体客户体验解决方案,从而有能力提供更高的客户满意度、解决问题的能力和整体客户保留能力——NLU的成本明显低于人工座席。