概述
S自助服务带来强大的商业效益
消费者总想以他们自己觉得方便的方式解决问题——主导“何时、何地、如何”与企业机构来沟通。他们希望在所有自助消息传递渠道和交互之间进行个性化、连贯、通情达理的对话。增添呼入语音和全渠道座席功能，以便在客户从自助服务转向人工座席协助时保持对话连贯性。
客户服务自动化和自助服务解决方案可以帮助您的企业：
- 提高顾客满意度。通过跨多个渠道提供切实有效的服务，企业既可以提升自身形象，也可以提升整体客户体验，从而获得更高的CSAT（客户满意度）和NPS（净促销员得分）评级。
- 降低客户服务成本同时提升首次联络解决率。自动化的即时消息和短信服务还可以进一步降低成本。精准的预审和授权可以进一步降低AHT（平均处理时间）同时提高FCR（首次联络解决率）。
- 优化业务流程。通过发送提醒信息指导客户的行动，促进客户执行交易，例如确认预约或支付逾期票据。将我们提供的API集成进来，以便利用语音生物识别技术、基于地理位置的服务以及更多的功能，使验证和核对等流程更加安全顺畅。
- 提升客户保留率和重复性业务。对于市场营销人员来说，IVR和文本渠道是一个成本低廉的非侵入性推广渠道，可提供适应特定客户情景的相关通知并开展选择性营销活动，包括虚拟优惠券、忠诚度奖励、新产品和服务公告以及更多内容。
请求演示