概述

S自助服务带来强大的商业效益

消费者总想以他们自己觉得方便的方式解决问题——主导“何时、何地、如何”与企业机构来沟通。他们希望在所有自助消息传递渠道和交互之间进行个性化、连贯、通情达理的对话。增添呼入语音全渠道座席功能,以便在客户从自助服务转向人工座席协助时保持对话连贯性。

客户服务自动化和自助服务解决方案可以帮助您的企业:

  • 提高顾客满意度。通过跨多个渠道提供切实有效的服务,企业既可以提升自身形象,也可以提升整体客户体验,从而获得更高的CSAT(客户满意度)和NPS(净促销员得分)评级。
  • 降低客户服务成本同时提升首次联络解决率。自动化的即时消息和短信服务还可以进一步降低成本。精准的预审和授权可以进一步降低AHT(平均处理时间)同时提高FCR(首次联络解决率)。
  • 优化业务流程。通过发送提醒信息指导客户的行动,促进客户执行交易,例如确认预约或支付逾期票据。将我们提供的API集成进来,以便利用语音生物识别技术、基于地理位置的服务以及更多的功能,使验证和核对等流程更加安全顺畅。
  • 提升客户保留率和重复性业务。对于市场营销人员来说,IVR和文本渠道是一个成本低廉的非侵入性推广渠道,可提供适应特定客户情景的相关通知并开展选择性营销活动,包括虚拟优惠券、忠诚度奖励、新产品和服务公告以及更多内容。

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解决方案

现代化的IVR系统

现代化的IVR体验十分丰富,可以预测来电意图,具备情景连贯性,采用人工智能技术适应来电者的行为,这就提供了更加 “人性化”的IVR体验。

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数字化自助服务

从支持人工智能的交互式文本应答解决方案,如Facebook Messenger或短信聊天机器人,到与联络中心完全集成的移动解决方案、数字化自助全渠道体验,以及最新一代自然语言理解(NLU)技术和智能电话功能。

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开发人员资源

分析和改善自动化CX绩效

Aspect支持开发者获得完整的应用生命周期管理资源,从创建到测试、集成、部署、管理和优化。使用我们的分析产品,可从50多个开箱即用的报告中选择,或者利用您自己的定制报告来了解关键业务、操作和应用绩效指标。

请参阅我们面向开发人员的平台和工具,包括:

  • Aspect® CXP,简化多联络渠道自助服务的设计、实施、部署、管理和分析,如语音、移动网络和文本(Facebook Messenger、Twitter、短信、USSD)。一次设计,随处部署!
  • Aspect® Prophecy, 一个内置了SIP且完全基于标准、面向IVR和电话应用的VoiceXML与CCXML平台。
  • Evolution Developer Portal, Aspect为所有自助服务相关内容提供的云客户与开发人员门户。在此可以上载您的VoiceXML或CCXML应用,提供电话号码并访问日志信息和文档资源。

需要为您的企业定制开发一个自助服务应用吗? 请联系我们的专业服务团队获得咨询建议。

演示

请观看自助服务如何使各行各业受益

观看以下演示以便从我们的客户体验展示中心了解实际案例。 Aspect可以在所有这些应用中为您提供帮助,当然还有更多。

财务

保健

电信

公用事业

零售

部署

获取所需的功能,按您希望的方式部署

Aspect的呼叫中心解决方案可以部署在本地、托管或云端,为您的企业提供足够的灵活性来部署联系中心应用,最佳适应于您需要的环境。从而允许您以自己的节奏计划迁移到云平台,或者继续采用对您业务最有价值的部署方式。Aspect Via®允许您的企业采用模块化的应用,以您自己的节奏为呼叫中心添加功能。Aspect® Unified IP®将联络中心的全由应用包含在一个单一、完整并可立即部署的联络中心平台和解决方案之中。Aspect解决方案还可与第三方应用无缝集成,允许数据在联络中心、劳动力优化功能和企业其他部门自由流动。

咨询

面向自助的Aspect专业服务

实施并且定制您的解决方案

在当今千禧年驱动的世界中,更多的消费者愿意尽可能地采用自助服务。Aspect专业服务咨询团队拥有多年的专业经验和技术专长,能够开发和实施专业应用程序,应用“Aspect CX自动化座席”的功能来满足您独特的业务需求。