概述

基于云的联络中心及劳动力优化应用

Aspect的云联络中心和劳动力优化解决方案简化并增强了客户和座席体验。这套联络中心套件应用支持自动化和人工方式的呼入与呼出联络,覆盖语音、短信、电子邮件、聊天和移动交互。劳动力优化(Workforce Optimization)套件同时支持劳动力优化和员工融合策略,配备了最佳组合的劳动力、绩效与质量管理解决方案。劳动力和交互分析可用于支持所有上述功能,将决策所需的信息送到了您的指尖上。

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您多年来一直信赖的现场部署解决方案现已可用于云计算环境

数十年来,Aspect® Unified IP®提供了市场领先的多渠道交互管理能力,如同Aspect® Workforce Optimization套件解决方案一样,帮助全球企业走向成功。现在,请享用这些深获信赖解决方案所提供的强大功能,再加上基于云解决方案所带来的益处——不论你需要的是云、托管或专有虚拟云环境。部署模块化的最佳组合应用以适应您业务需求的演变,提高成本效益、生产力和盈利能力。

屡获殊荣的联络中心平台专为云环境而构建

Aspect Via®是一个安全、灵活且基于云的平台,赋予您灵活性来实现联络中心的演进和扩展以便适应业务需求。从最佳组合的应用开始解决您今天遇到的业务挑战,轻松快捷地追加部署联络中心和劳动力优化能力。

让我们帮助您建立完美的云联络中心和劳动力优化解决方案。

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术语解释表

什么是云联络中心?

云联络中心是一种软件即服务(SaaS),它存储在云环境中并以此为定义特征进行架构设计。这就使它可以快速部署并根据企业的请求对新功能特性进行持续更新。

云联络中心具备灵活性。它们能够快速适应业务需求的变化,可进行扩展以更加轻松地支持季节性突发流量,并通过开放API框架与第三方应用实现集成。