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概述
Aspect的自动拨号系统帮助世界各地的数千家企业提高了生产效率,改善了客户满意度,并提升了催收、服务和销售的利润。这就是为什么Frost and Sullivan超过10年连续把Aspect排在联络中心外拨市场的首位。
Aspect自动拨号器功能包括完整的配速选项:
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功能
Aspect自动外拨解决方案可提高联络率、提升座席效率并且降低成本,同时帮助企业满足日益复杂的监管要求,如电话消费者保护法(TCPA)、英国通信厅法(OFCOM)和其他监管机构的规定。
呼叫混合——一种有关使用自动拨号策略(如预测拨号与呼入处理相结合)的方法,使联络中心能够跨越联络渠道来分配座席,也可以实施业务规则定义的自动多通道混合机制。
通过呼叫混合机制,部分或全部可用座席都可以处理多种类型的客户交互,包括呼入和呼出、电子邮件、即时消息、网络聊天、短信和社交媒体都可以在同一个工作站进行处理,而无需频繁地登录和退出不同的服务。
多通道联络混合机制可均衡实现多项目标,包括最大化每次联络的价值、最小化座席空闲时间以及最大化座席生产力。如果混合机制得以完美执行,这将带来卓越的服务和最大化的座席生产力。
术语解释表
自动拨号器是一种工具,它允许呼叫中心自动进行外拨呼叫。一个功能齐全的自动拨号器可以提供一系列的配速选项。哪个选项最好呢?这取决于呼叫活动的性质以及呼叫所处的监管环境。
自动拨号器配速选项包括:
预测拨号是一种广泛使用的自动拨号选项,因为此项功能显著提高了座席的工作效率。 详细了解Aspect的预测拨号解决方案。
资源
Aspect® Unified IP® 预测外拨联络
先进的名单和活动优化产品资料
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