了解Aspect为什么是自动拨号解决方案的全球领导者

概述

使用最佳组合的自动拨号器提高呼叫中心效率

Aspect的自动拨号系统帮助世界各地的数千家企业提高了生产效率，改善了客户满意度，并提升了催收、服务和销售的利润。这就是为什么Frost and Sullivan超过10年连续把Aspect排在联络中心外拨市场的首位。

Aspect自动拨号器功能包括完整的配速选项：

• 手动拨号：名单目录和简便的点击拨号功能加快了座席人员的手动拨号过程
• 预览拨号：在座席人员手动启动拨号之前提供外拨记录以供审阅，或由系统在可配置的时间段自动启动拨号流程。
• 自动拨号：基于预先定义的呼叫座席比率
• 精确拨号：基于指定时间座席人员可用性进行拨号
• 预测拨号：系统基于算法进行拨号，预测一位座席人员变为可用的时间来接听下一个呼叫，通过评估登录到服务的座席人员数量、座席人员空闲时间和客户中止率，预测座席人员何时可以接收下一个呼叫。
• 爆发拨号：拨号不是基于座席人员登录状态，而是基于可用资源，例如语音门户端口

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功能

符合法规的外拨联络策略

Aspect自动外拨解决方案可提高联络率、提升座席效率并且降低成本，同时帮助企业满足日益复杂的监管要求，如电话消费者保护法（TCPA）、英国通信厅法（OFCOM）和其他监管机构的规定。