概述

使用最佳组合的自动拨号器提高呼叫中心效率

Aspect的自动拨号系统帮助世界各地的数千家企业提高了生产效率,改善了客户满意度,并提升了催收、服务和销售的利润。这就是为什么Frost and Sullivan超过10年连续把Aspect排在联络中心外拨市场的首位。

Aspect自动拨号器功能包括完整的配速选项:

  • 手动拨号:名单目录和简便的点击拨号功能加快了座席人员的手动拨号过程
  • 预览拨号:在座席人员手动启动拨号之前提供外拨记录以供审阅,或由系统在可配置的时间段自动启动拨号流程。
  • 自动拨号:基于预先定义的呼叫座席比率
  • 精确拨号:基于指定时间座席人员可用性进行拨号
  • 预测拨号:系统基于算法进行拨号,预测一位座席人员变为可用的时间来接听下一个呼叫,通过评估登录到服务的座席人员数量、座席人员空闲时间和客户中止率,预测座席人员何时可以接收下一个呼叫。
  • 爆发拨号:拨号不是基于座席人员登录状态,而是基于可用资源,例如语音门户端口

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功能

符合法规的外拨联络策略

Aspect自动外拨解决方案可提高联络率、提升座席效率并且降低成本,同时帮助企业满足日益复杂的监管要求,如电话消费者保护法(TCPA)、英国通信厅法(OFCOM)和其他监管机构的规定。

通过呼叫混合提高联络中心效率

呼叫混合——一种有关使用自动拨号策略(如预测拨号与呼入处理相结合)的方法,使联络中心能够跨越联络渠道来分配座席,也可以实施业务规则定义的自动多通道混合机制。

通过呼叫混合机制,部分或全部可用座席都可以处理多种类型的客户交互,包括呼入和呼出、电子邮件、即时消息、网络聊天、短信和社交媒体都可以在同一个工作站进行处理,而无需频繁地登录和退出不同的服务。

多通道联络混合机制可均衡实现多项目标,包括最大化每次联络的价值、最小化座席空闲时间以及最大化座席生产力。如果混合机制得以完美执行,这将带来卓越的服务和最大化的座席生产力。

术语解释表

什么是自动拨号器/自动拨号?

自动拨号器是一种工具,它允许呼叫中心自动进行外拨呼叫。一个功能齐全的自动拨号器可以提供一系列的配速选项。哪个选项最好呢?这取决于呼叫活动的性质以及呼叫所处的监管环境。

自动拨号器配速选项包括:

  • 手动拨号
  • 预览拨号
  • 自动拨号
  • 精确拨号
  • 预测拨号
  • 爆发拨号

预测拨号是一种广泛使用的自动拨号选项,因为此项功能显著提高了座席的工作效率。 详细了解Aspect的预测拨号解决方案。