概述

轻松设计与维护IVR及数字自助服务应用

许多IVR解决方案都非常依赖提供商来进行维护,因此即使是简单的提示变更也需要花费大量的时间和精力。Aspect CXP使您的企业能够更好地控制客户的IVR体验。我们支持您轻松实现和维护个性化的IVR系统,这将对首次联络解决率产生积极影响,从而释放您的联系中心座席以解决更复杂的问题。

Aspect CXP提供了一整套工具和组件,包括:

  • CX Designer: 一个基于Web、易于使用的界面支持用户设计、实现和部署客户联络应用,跨越多个联络渠道,包括IVR、聊天机器人、移动网络等。拥有“简明”与“先进”的模式设置,同时适用于偶然用户和重量级用户。
  • CX Business UI:利用我们基于Web的用户友好界面,让非技术用户进行运营性修改,例如提示上载、菜单更改以及更多操作
  • CX Server: Runtime Java Application Server支持企业级弹性和操作控制
  • CX Continuity Server: CXP专为跨越多个渠道和接触点协调客户旅程而推出的解决方案
  • CXP Commander: 使系统管理变得更简便。随时部署新的服务版本,不影响正在运行的业务
  • CXP Analyzer: Enterprise Business Intelligence(企业商业智能)带有超过50个预先建立的报告,服务于应用开发人员、管理员和业务用户

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功能

配套齐全的工具

Aspect CXP提供您需要的全套工具,支持您完成自助服务应用的设计、开发、归档、测试、部署、报告和分析。运用Aspect CXP开发的应用是百分百可移植的,并可与所有Aspect和第三方联络中心解决方案以及IVR平台集成。

将Aspect CXP与Aspect® Prophecy一起使用,我们业界领先的运营商级IVR和电话平台——或者选择继续使用您现有基于VoiceXML的IVR平台,利用Aspect CXP做为覆盖应用服务器(Overlaying Application Server),建立最佳组合的个性化语音IVR应用。

参见开发人员工具

移动Web开发框架

利用智能设备的内置功能实现方便的自助服务,不仅可以通过移动网络和本地应用,还可以集成化地纳入语音、文本(SMS)、社交渠道(如Twitter)和过顶(OTT)消息应用(如Facebook Messenger)。

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CXP 专业包

完美的组合:Aspect CXP + Aspect Prophecy = Aspect® CXP Pro

我们的Aspect CXP Pro包将我们强大的应用生命周期管理平台Aspect CXP与我们的企业级IVR平台Aspect Prophecy结合起来,用于交付IVR和呼叫控制应用。您可以在本地或公共、私有或托管云环境中部署。

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