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Aspect的联络中心应用软件套件支持自动化和人工方式的呼入与呼出联络,覆盖语音、短信、电子邮件、聊天和移动交互。在每个渠道和每个接触点提供无缝体验,同时提供个性化、方便性和强大的交互能力。通过先进的路由和拨号解决方案提高运营效率并遵守关键法规,同时为客户提供独特优势的服务。
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Aspect的呼叫中心解决方案可以部署在本地、托管或云端,为您的企业提供足够的灵活性来部署联系中心应用,最佳适应您需要的环境。从而允许您以自己的节奏计划迁移到云平台,或者继续采用对您业务最有价值的部署方式。Aspect的云联络中心平台Aspect Via®允许您的企业采用模块化的应用,以您自己的节奏为呼叫中心添加功能。Aspect® Unified IP® 将联络中心的全应用包含在一个完整并可立即部署的联络中心平台和解决方案之中。Aspect解决方案还可与第三方应用软件无缝集成,允许数据在呼叫中心、劳动力优化功能和企业其他部门自由流动。
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术语解释表
呼叫中心,也称为联络中心,帮助企业机构处理大量与客户服务、债务回收和销售工作有关的电话及其他问询。企业运用各种呼叫中心技术来最大化生产效率和客户体验。自动呼叫分配器(ACD)用于根据实时统计数据、座席人员技能要求和各种其他条件依据,将拨入呼叫和其他多种入口渠道(例如电子邮件、网络聊天、即时消息、短信和社交媒体)分配给座席,而预测拨号器则用于产生拨出电话呼叫或通过电子邮件及短信发送主动性通知。其他呼叫中心优化工具包括交互式语音应答(IVR)、客户关系管理(CRM软件)和专用连续性软件,支持联络中心能够跨渠道保存联络情景,通过多个客户接触点——自助服务与座席辅助提供无缝的全渠道体验。