概述

客户体验建立在每一次正向互动之上

Aspect呼叫中心套件应用支持自动化和人工方式的呼入与呼出联络,覆盖语音、短信、电子邮件、聊天和移动交互。在每个渠道和每个接触点提供无缝体验,同时提供个性化、方便性和强大的交互能力。通过先进的路由和拨号解决方案提高运营效率并遵守关键法规,同时为客户提供独特优势的服务。

请求演示

呼入型语音

运用呼入路由和队列类型的任意组合为客户提供智能化的支持和差异化的服务策略。

外拨型语音

无论是对预约、账单支付还是其他活动与事件,主动联络都是保持忠诚、知情并且及时行动的基础。

全渠道座席与客户联络

覆盖每个渠道,跨越全部渠道,提供有见地、有实效的互动,将日常互动提升为良好的客户关系。

具备客户体验自动化功能的自助服务

支持全渠道自助服务,并且保持一致性、个性化的体验,实现传统IVR和数字化自助服务接触点的统一协调。

部署

获取所需的功能,按您希望的方式部署

Aspect的呼叫中心解决方案可以部署在本地、托管或云端,为您的企业提供足够的灵活性来部署联系中心应用,最佳适应您需要的环境。从而允许您以自己的节奏计划迁移到云平台,或者继续采用对您业务最有价值的部署方式。Aspect的云联络中心平台Aspect Via®允许您的企业采用模块化的应用,以您自己的节奏为呼叫中心添加功能。Aspect® Unified IP®将所有联络中心应用包含在一个单一、完整、可立即部署的联络中心平台与解决方案之中。Aspect解决方案还可与第三方应用无缝集成,允许数据在联络中心、劳动力优化功能和企业其他部门自由流动。

咨询

Aspect专业服务联络中心咨询

实施并且定制您的解决方案

我们体验至上的实施方法包括一个经过验证的项目管理框架,该框架旨在与您密切合作,保证按时且按预算实现您的目标。Aspect专业服务咨询团队拥有多年专业服务经验以及所需的专业知识,以现有客户联络投资以及您现正应用的企业技术为基础,旨在开放通信平台、解决工作流瓶颈并且自动实现更加智能的业务流程。

探索创新

术语解释表

什么是呼叫中心/联络中心?

呼叫中心,也称为联络中心,帮助企业机构处理大量与客户服务、债务回收和销售工作有关的电话及其他问询。企业运用各种呼叫中心技术来最大化生产效率和客户体验。自动呼叫分配器(ACD)用于根据实时统计数据、座席人员技能要求和各种其他条件依据,将拨入呼叫和其他多种入口渠道(例如电子邮件、网络聊天、即时消息、短信和社交媒体)分配给座席,而预测拨号器则用于产生拨出电话呼叫或通过电子邮件及短信发送主动性通知。其他呼叫中心优化工具包括交互式语音应答(IVR)、客户关系管理(CRM软件)和专用连续性软件,支持联络中心能够跨渠道保存联络情景,通过多个客户接触点——自助服务与座席辅助提供无缝的全渠道体验。