概述

一个坚实的基础,提供更佳的客户体验

Aspect Via Platform是一个灵活的云联络中心解决方案, 为您带来极大的灵活性,能够根据您的业务需求对联络中心规模进行调整和扩展。完全基于我们久经验证的交互管理和劳动力优化产品组合,Aspect Via Platform和应用套件为云计算环境带来了最佳组合的联络中心与劳动力生产力能力。

Aspect Via Platform平台提供:

  • 全面支持交互管理、WFO和自助服务应用
  • 跨越全部功能提供实时报告和历史报告共享机制
  • 提供个性化且基于角色的用户界面,支持座席、团队领导和管理员
  • 以一组功能丰富的API来支持外部集成,包括仪表板小程序和CRM系统
  • 云平台中立:支持共有云、虚拟私有云(VPC)和托管环境

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功能

这个平台是高度可扩展的,提供从一个或多个应用启动的能力,以及轻松增加应用的能力,适应您的功能需求和业务变化需求。拥有Aspect Via Platform,您就自然拥有了全面了解资源分配、安全性、用户管理和其他管理任务的能力。

云订阅服务

把您的业务武装起来,对市场机遇、消费者需求和竞争威胁做出快速反映,把竞争对手的威胁化为无形。除了为您提供更大的灵活性和适应力之外,云部署还可以在比现场部署解决方案更短的时间内完成,使您能够更快地开始实现SaaS投资的价值。

高可用性和可扩展性

Aspect Via 平台高度值得信赖,并可根据您的业务需求进行扩展。这个平台是为高可用性而构建的,并由业界领先的SLA支持,所以非常适用于企业级部署。

 

顺畅的用户体验

提供个性化且基于角色的用户界面,专门面向座席、团队领导和管理员。通过定制小部件和仪表板,定制化用户体验,在最适当的时间显示员工最需要的信息。服务于客户忠诚度,将Aspect Via用户体验与业界领先的CRM应用程序(如Salesforce.com和Microsoft Dynamics)集成,从而使座席人员能够全方位了解客户。

安全且专属

Aspect Via Platform平台架构提供了坚实的基础,实现了安全、专属和可扩展的云环境,允许共享服务同时支持遍布世界各地的多个客户。

 

开放式体系结构和API

通过与企业数据源和第三方业务系统实现无缝集成,高效扩展和推动您的业务。Aspect Via Platform API 层的特性允许您与现有的CRM、CEM、CFM、CSS、ERP、WFM和BPM解决方案轻松实现集成。

 

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