现已上市! Aspect Unified IP 7.4 SP1,我们最新版本的企业联络中心解决方案。 了解详情
 

概述

提升联络中心绩效和客户效益

Aspect Unified IP是首屈一指的企业客户联络中心解决方案,可实现大规模合规性主动客户联络。将全部联络中心解决方案 集中在一个平台上,因此掌握丰富信息且获得授权的座席人员可以不断进行通话、打字和交谈。 这款功能强大的联络中心软件每天可支持数百万次的互动,并帮助企业联络中心在语音、电子邮件、聊天短信、即时消息和社交渠道上提供差异化的卓越全渠道客户体验。

Aspect Unified IP是呼出营销活动管理和合规性的黄金标准,是唯一一款拥有企业客服中心所需的符合各个国家、地区和地方法规的工具产品。

  • 一招制胜的联络中心平台,为您提供一体化的命令与控制,统管呼入路由策略和主动营销活动,为整个企业注入活力。
  • 实时和历史报告为联络中心管理层提供了可操作的商业智能,以推动更加明智的决策。
  • CRM连接器与业界领先的CRM应用软件紧密集成,将您座席所需的信息引入到单独一体化的仪表板视图中。
  • 灵活的部署选项允许您在本地或托管云环境中集中配置、管理和监控一个或多个Aspect解决方案。

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提高路由效率

策略性的全系统自动呼叫分发系统(ACD)使您能够更好地控制全部呼入型客户交互,从联络路由到座席技能选择,再到联络录音。将一整套业务规则应用于所有的联络渠道,在单一队列中对呼入联络进行动态优化,并根据实时的统计结果与系统条件,把这些联络分配给最适当的座席人员。联络分配还可以在多个站点之间进行,并与整个企业座席池中最适合的客户资源相匹配,以服务于特定的联络流和工作类型。

满足呼出合规性

先进的名单和活动优化功能,具备足够的合规能力,支持您达到关于外拨的法规要求,让您轻松满足合规性。主动式外拨功能利用Aspect市场领先的预测拨号程序, 为您的多渠道活动提供自动化的机制,支持多渠道营销活动的自动化,以及高接触的主动式客户关怀,全面覆盖语音、电子邮件和短信息等多种联络渠道。

部署

获取您所需的功能,按照您所需的方式进行部署

Aspect的呼叫中心解决方案可以在内部部署或以 云联络中心 的方式部署,从而为您的大型企业提供了灵活性以便部署在最适合您的环境中应用软件。 这也使您可以按自己的步骤计划迁移到云端,或继续利用对公司最有意义的部署。 Aspect的云联络中心平台Aspect Via® 让您的企业可以模块化地引入应用软件,并按照自己的步骤向呼叫中心添加功能。Aspect® Unified IP® 将全部联络中心应用融入一个完整且可随时可部署的联络中心平台和解决方案中。 Aspect解决方案还可与第三方应用程序无缝集成,从而允许数据在联系中心和员工优化功能以及企业的其余部分之间自由流动。