概述

提升联络中心绩效和客户效益

Aspect Unified IP是一套完整且基于软件的联络中心平台,它将联络中心所 需的全部解决方案集成在一个地点的一个平台之上,因此了解情况且获得授权的座席人员可以保持沟通,而且持续不间断地进行服务客户的打字和交谈。与此同时也降低了客户的困难,提供了具备独特优势的全渠道客户体验,囊括语音、电子邮件、打字聊天、短信、即时消息和社交渠道。

  • 一招制胜的联络中心平台,为您提供一体化的命令与控制,统管呼入路由策略和主动营销活动,为整个企业注入活力。
  • 实时和历史报告为联络中心管理层提供了可操作的商业智能,以推动更加明智的决策。
  • CRM连接器与业界领先的CRM应用软件紧密集成,将您座席所需的信息引入到单独一体化的仪表板视图中。
  • 灵活的部署选项允许您在本地或托管云环境中集中配置、管理和监控一个或多个Aspect解决方案。

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提高路由效率

策略性的全系统自动呼叫分发系统(ACD)使您能够更好地控制全部呼入型客户交互,从联络路由到座席技能选择,再到联络录音。将一整套业务规则应用于所有的联络渠道,在单一队列中对呼入联络进行动态优化,并根据实时的统计结果与系统条件,把这些联络分配给最适当的座席人员。联络分配还可以在多个站点之间进行,并与整个企业座席池中最适合的客户资源相匹配,以服务于特定的联络流和工作类型。

满足呼出合规性

先进的名单和活动优化功能,具备足够的合规能力,支持您达到关于外拨的法规要求,让您轻松满足合规性。主动式外拨功能利用Aspect市场领先的预测拨号程序, 为您的多渠道活动提供自动化的机制,支持多渠道营销活动的自动化,以及高接触的主动式客户关怀,全面覆盖语音、电子邮件和短信息等多种联络渠道。