Maximisation de la productivité et de l’efficacité des agents – Exécution de stratégies de contact client proactives pour la fidélisation des clients, les enquêtes et les ventes, le télémarketing et le recouvrement grâce à des outils de pointe de numérotation, d’optimisation et de gestion des campagnes. Des fonctions de numérotation prédictive, de panachage des appels et de gestion complète des agents et des campagnes (notamment des fonctions sophistiquées de filtrage et de gestion des exclusions) vous permettent d’optimiser la productivité de vos agents et d’améliorer de manière générale l’efficacité de vos opérations.

Réduction des coûts – Minimisation des coûts d’exploitation grâce à des rapports historiques et en temps réel clés en mains sur les performances des agents et des campagnes de télémarketing. Des fonctions de reporting personnalisées et des architectures modulaires vous permettent de gérer les agents distants et la numérotation à distance depuis des déploiements de systèmes uniques sur des configurations de sites multiples prenant en charge la connectivité VoIP des agents.

Garantie de conformité aux réglementations – Conformité aux réglementations industrielles actuelles et émergeantes à l’aide des fonctions de pointe de numérotation prédictive et de gestion des campagnes d’entreprise d’Aspect Software. Vous pouvez mettre en œuvre des options rigoureuses de gestion des clients afin de répondre aux réglementations en termes de niveaux d’abandon des appels, d’ID d’appelant et de rapports d’activité sur les appels sortants, entre autres.

Garantie de la continuité des activités – Minimisation des immobilisations et des temps d’inactivité inhérents aux changements de listes et aux pannes des systèmes de numérotation prédictive, et réduction significative des délais de reprise grâce aux serveurs sécurisés centralisés et à la redondance que proposent nos solutions de gestion des appels sortants.

Optimisation de l’efficacité des contacts   – Amélioration de l’efficacité de vos appels via l’augmentation du nombre de contacts avec les personnes appropriées et la concentration de vos efforts sur ceux qui présentent le meilleur potentiel. Les fonctions éprouvées « Best Time To Call » (meilleur moment pour l’appel) permettent de placer les appels au moment où les clients et prospects sont le plus susceptibles d’être joints.

Amélioration du processus décisionnel – Analyse des données et ajustement rapide des stratégies de campagne afin d’obtenir le niveau de résultats attendu grâce à nos fonctions complètes de reporting historique et en temps réel qui s’intègrent de manière transparente aux systèmes dans l’ensemble du Centre de Contacts.