Stratégie IP :La stratégie IP d’Aspect Software exploite l’ouverture et l’ubiquité du protocole VoIP, ainsi que l’efficacité du protocole SIP pour fournir les bases d’un Centre de Contacts moderne et efficace. Aspect Software offre à ses clients le choix entre des IP ouverts ou fermés pour répondre à des processus et des pratiques de plus en plus dynamiques avec sa gamme Unified IP Contact Center ouvert d’une part, ou une migration progressive vers IP avec sa gamme Signature d’autre part. La stratégie IP d’Aspect Software accompagne le développement de nos produits et permet à nos clients d’améliorer leurs productivités en leur fournissant davantage de choix, une plus grande souplesse et un contrôle accru, sans compromis sur les fonctionnalités de Centre de Contacts exigées.

Gamme « Signature » :Reposant sur trois décennies d’innovation, les produits Signature d’Aspect Software, leaders sur le marché, offrent les capacités et la fiabilité requises par les entreprises désireuses de remplacer ou d’intégrer par incrément des fonctionnalités à leurs Centres de Contacts. Les produits inclus dans cette gamme sont les suivants : Aspect® Spectrum® ACD, Aspect® CallCenter® ACD, Aspect® Customer Self Service™, Aspect® Unison® Predictive Dialer, Aspect® Conversations™ Predictive Dialer et Aspect® Enterprise Contact Server™. Tous ces produits permettent une migration directe des protocoles vocaux traditionnels vers les VoIP, selon les souhaits des clients.

Gamme Unified IP Contact Center : Conçus selon les standards de protocoles Internet, les produits Unified IP Contact Center™ d’Aspect Software assurent souplesse extrême et organisations dynamiques. Aspect® EnsemblePro™ et Aspect® Uniphi Suite™, spécialement créés pour associer plusieurs capacités sur une plate-forme unique, permettent aux clients de déverrouiller des fonctions supplémentaires selon leurs besoins. Ces capacités éprouvées sont notamment l’ACD (Distributeur Automatique d’Appels), la numérotation prédictive, le libre-service vocal, le contact Internet via e-mail ou chat, l’enregistrement, la gestion de la qualité, le tout effectué par des rapports, un routage et une administration unifiés. Les produits Unified IP Contact Center permettent aux clients de choisir le mode de transmission : IP ouvert, IP fermé ou par voix traditionnelle.

Gamme Contact Center Performance Optimization :En associant les personnes, la technologie et les processus, nos produits Contact Center Performance Optimization permettent d’optimiser les performances des agents et d’améliorer les opérations en mettant l’accent sur la qualité, en augmentant le nombre des contacts client et en optimisant les ressources de Centres de Contacts. Aspect Software a conçu les produits suivants d’optimisation des performances pour réduire les coûts de main-d’œuvre, améliorer les niveaux de service et aligner les performances sur les objectifs commerciaux : Aspect® eWorkforce Management™, Aspect® RightForce® Workforce Management, Aspect® Analyzer™, Aspect® Campaign Optimizer™, Aspect® Enterprise Campaign Manager™,  Quality Management™ et Aspect® DataMart™.