Expérience – Nous sommes des pionniers dans ce secteur d’activité et nous proposons à nos clients des avantages réels et notables pour leurs campagnes entrantes et sortantes, et ce depuis plus de 30 ans. Nous sommes réputés pour notre fiabilité, notre service client et la ponctualité de nos livraisons dans le respect des budgets. Nous employons plus d’un million d’agents répartis sur plus de 5 000 sites client à travers le monde et nous gérons plus de 125 millions d’interactions par jour.

Souci du client – Nous fournissons en permanence des solutions éprouvées, innovantes et spécialisées pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Nous sommes fiers de répondre aux objectifs commerciaux de nos clients et de soutenir leurs activités quotidiennes. De fait, notre premier client fait toujours appel à nos services et plus de 85 % de nos clients actuels continuent à nous faire confiance chaque année.

Spécialisation – Nous offrons une connaissance inégalée du secteur, soutenue par une équipe de développement spécialisée. Depuis plus de 30 ans, nous investissons dans l’optimisation d’environnement pour les interactions client-entreprise et plus de 2 100 employés se consacrent exclusivement aux solutions destinées aux Centres de Contacts.

Ingéniosité et innovation – Notre approche de l’invention technologique est une approche pratique : sans nous empresser de recourir aux toutes dernières technologies, nous sommes le leader des nouvelles technologies telles que la convergence TDM et VoIP. Nous innovons constamment, comme le prouvent nos 800 brevets mondiaux pour Centres de Contacts et brevets en instance. Nous sommes également impliqués dans de nombreuses étapes majeures de l’évolution du secteur (notamment le développement du premier ACD et la numérotation prédictive).

Présence constante – Nous avons développé des milliers de relations client durables en offrant jusqu’à 99,999 % de fiabilité pour les contacts et une assistance client exceptionnelle, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous restons des leaders du secteur grâce à nos solides finances et à nos activités mondiales en augmentation constante et à la rentabilité permanente.