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Contacto por Internet

Estrategia IP:

Integración abierta


	Productos Unificados IP

Descripción general

Con el fin de centrarse en la necesidad de reducir la complejidad en el centro de contacto, los productos Unificados IP de Aspect Software, Aspect® EnsemblePro™ y Aspect Uniphi Suite™, están creados y generados desde el principio para incluir varias aplicaciones, por voz tradicional y por VoIP, como: distribuidor automático de llamadas (ACD), marcador predictivo, respuesta interactiva de voz (IVR), contacto por Internet mediante correo electrónico o chat, registro e informes y administración unificados.

Beneficios del negocio

Proporcione a sus agentes del centro de contacto acceso a información en tiempo real sobre el historial y las preferencias del cliente, lo que aumenta las oportunidades de ventas complementarias y ventas cruzadas
Refuerce la infraestructura actual mediante una integración perfecta para proporcionar funcionalidad unificada, independientemente de la telefonía implementada existente.
Proporcione capacidades de puesta en cola universal, control en tiempo real e informes históricos en una única plataforma unificada
Implemente un único conjunto de reglas de negocio que se puedan aplicar en todos los canales de interacción
Genere informes unificados para todas las actividades del centro de contacto y gestione el centro entero desde un punto central de administración
Aproveche la VoIP en su centro de contacto a través de la conexión de agentes remotos o de varios sitios mediante IP (su tecnología en un lugar y a sus agentes en otro), utilizando la telefonía tradicional o telefonía basada en IP, todo a un ritmo que se adapte a sus necesidades