Die Funktionen zur Personaloptimierung – Personaleinsatzplanung, Qualitätssicherung, Kampagnenverwaltung und Performance Management – ermöglichen Ihnen alle leistungsrelevanten Faktoren zu berücksichtigen, wie Agenten, Wissensmanager, Geschäftsprozesse, Kunden und Systeme, und so direkte, effiziente und messbare Maßnahmen zu ergreifen.
Aspect fasst alle Funktionen zur Personaloptimierung für das Contact Center in einer einzelnen standardbasierten IT-Ready-Softwareplattform zusammen, die das Potenzial von Microsoft Unified Communications in echte Geschäftsergebnisse umsetzt, unternehmensweit und im Call Center. UC Applications powered by PerformanceEdge® ermöglichen Ihnen neue Wege im Umgang mit individuellen Geschäftsproblemen, indem sie Funktionen auf optimale Weise kombinieren.
Softwarebasierte UC-Anwendungen sind die Technologie der Zukunft, mit denen Call Center und das Back Office ihre betrieblichen Ziele erreichen. Mit diesen Anwendungen lösen Sie die Probleme, die sich aus proprietären, nicht integrierten, hardwarezentrierten CTI-Architekturen ergeben, und senken die damit verbundenen Kosten. Nutzen Sie die folgenden Vorteile:
- Formen Sie Ihre kommunikationsgestützten Geschäftsprozesse zur Verbesserung des Umsatzes und Reingewinns um.
- Reduzierung der Verwaltungsgemeinkosten
- Reduzierung der jährlichen Verwaltungskosten
- Höhere Produktivität von Agenten und Wissensarbeitern
- Verbesserte Zuweisung von Agentenressourcen
Inkasso
Vertrieb und Telemarketing
Sonstige Branchen
Outsourcer und Anwendungsdienstanbieter (ASPs) erfahren hier mehr über die Vorteile, die ihnen die UC-Anwendungen für das Contact Center bieten.
Regierungsorganisationen können mit Hilfe von UC-Anwendungen für das Contact Center verbesserte bürgernahe Dienste anbieten.