Die Unified Communications-Anwendungen (UC) von Aspect für das Contact Center ermöglichen Ihnen neue Wege im Umgang mit Ihren Kunden, indem sie Funktionen zur Verbesserung der Contact Center-Leistung auf optimale Weise kombinieren.
Zu diesen Funktionen gehören:
- Inbound-Weiterleitung, Outbound Dialing, Sprachportal und Internetkontakt
- Personaleinsatzplanung, Performance Management, Kampagnenoptimierung, Aufzeichnungs- und Qualitätsmanagement sowie Coaching und eLearning
Softwarebasierte UC-Anwendungen sind die Technologie der Zukunft, die Contact Center brauchen, um ihre operativen Ziele zu erreichen. Mit diesen Anwendungen lösen Sie die Probleme, die sich aus proprietären, nicht integrierten, hardwarezentrierten CTI-Architekturen ergeben, und senken die damit verbundenen Kosten.
Die Unified Communications-Anwendungen für das Contact Center von Aspect unterstützen Ihr Unternehmen bei der Optimierung von Geschäftsprozessen in den Bereichen Kundenservice, Inkasso, Vertrieb und Telemarketing. Sie umfassen:
Kundenservice
Inkasso
Vertrieb und Telemarketing
Sonstige Branchen
Outsourcer und Anwendungsdienstanbieter (ASPs) erfahren hier mehr über die Vorteile, die ihnen die UC-Anwendungen für das Contact Center bieten.
Regierungsorganisationen können mit Hilfe von UC-Anwendungen für das Contact Center ihr Angebot an bürgernahen Diensten verbessern.