概要

アスペクト・ソフトウェアの品質管理ソリューションは、コールロギング（100%は一部のレコーディング）、品質の保証・改善を支援し、企業の規制コンプライアンス、リスク管理、従業員の能力開発、そしてプロセス改善に関する課題の解決に貢献しています。

品質管理ソリューションでは、顧客対話のレコーディング、レビュー、またはレポーティング機能を提供しており、エージェントのパフォーマンスや仕事に対する満足度の改善、顧客満足の向上、売上げ増加、そして総コストの低減に活用することができます。


このような特定のビジネスニーズに応えるために、アスペクト・ソフトウェアでは、スタンドアロン製品である Aspect® Quality Management™  と、ユニファイド・コンタクトセンタ製品である  Aspect EnsemblePro™ の一部としての品質管理機能の、合計二つの品質管理ソリューションを提供しています。