Auswahl und Flexibilität
Mit Aspect Software setzen Sie IP genau zu dem Zeitpunkt, an dem Standort und auf die Weise um, die Ihnen den größten Nutzen bringt. Von Hybridlösungen bis hin zum reinen IP-Contact Center: Unsere IP-Lösungen sind mit den durchdachten Funktionen ausgestattet, die den guten Ruf von Aspect Software begründen. Sie haben die Wahl: Steigen Sie in einem einzigen Schritt auf IP um, und bewältigen Sie so die immer dynamischer werdenden Prozesse und Verfahren mit der offenen Unified IP Contact Center-Produktreihe, bei der Sie das Übertragungsverfahren selbst festlegen (Open-Source-IP, Closed-Source-IP, herkömmliche Sprachübertragung). Oder wechseln Sie allmählich zu IP, und führen Sie mit der Signature-Produktreihe die notwendigen Funktionen und die Zuverlässigkeit ein, mit der Sie die Funktionen im Contact Center allmählich ergänzen oder ersetzen. Mit diesem Ansatz wird die Produktivität dank der größeren Auswahl, Flexibilität und Kontrolle erhöht, ohne dass die Contact Center-Funktionen beeinträchtigt würden, die Sie erwarten und brauchen. Und das ist noch nicht alles: Mit Aspect Software schützen Sie Ihre aktuellen Technologieinvestitionen, und Sie können VoIP für den Kundenkontakt zu einem beliebigen Zeitpunkt einführen, wenn Sie so weit sind.

Eine nahtlose Erfahrung für Kunden und Agenten
Aspect Software trägt in jedem Fall dazu bei, eine einheitliche Kundenerfahrung auf herkömmlichen Sprachkanälen sowie auf IP-Kanälen zu erzielen, unabhängig davon, wie Sie letztlich den Umstieg auf IP vollziehen. Die IP-gestützten Lösungen sorgen für die Integration der Unternehmensregeln in durchdachte Kundenkontaktstrategien. So fallen die Schranken zwischen Contact Center und Unternehmen, während Ihre Agenten dringend benötigten Daten erhalten. Und das Resultat? Besserer Kundenservice, stärkere Kundenbindung, niedrigere Betriebskosten, höhere Kapitalrendite – und nicht zuletzt die Grundlage für ein optimiertes Contact Center dank der höheren Flexibilität und des größeren Funktionsumfangs.