Übersicht
Aspect Software bietet innovative und erprobte Lösungen, die Contact Center bei der Bewältigung der komplexen Herausforderungen unterstützen, vor denen sie heute stehen. Unabhängig davon, ob Kundenservice, Verkauf und Telemarketing oder Inkasso im Zentrum Ihres Contact Centers stehen; wir helfen Ihnen dabei, Technologien zu implementieren und als Teil einer umfassenden Kundeninteraktionsstrategie zu nutzen. Unsere Produkte verfügen über eine offene Interaktionsarchitektur, die neue und zukünftige Technologien, z. B. Voice-over-Internet Protocol (VoIP), unterstützt und deren Integration vereinfacht. Wir sind bestrebt, für unsere Kunden Lösungen bereitzustellen, deren Wert greifbar und messbar ist. Daher steht für alle Aspect Software-Produkte rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche und an 365 Tagen im Jahr ein Kundensupport zur Verfügung. Zusätzlich bieten wir Ihnen Schulungen und Serviceangebote, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden können, um die Leistungsfähigkeit Ihres Contact Centers zu verbessern.
Unsere Signature-Produktreihe umfasst branchenführende Produkte, die genau die Zuverlässigkeit und Funktionen bieten, die Sie benötigen, wenn Sie den Funktionsumfang Ihres Contact Centers variieren oder allmählich erweitern möchten. Unsere Unified-Produktreihe wird der Forderung nach einer verringerten Komplexität gerecht. Unsere Contact Center Performance Optimization-Produktlinie unterstützt Sie dabei, die Leistungsfähigkeit Ihrer Agenten zu erhöhen, Ihre Ressourcenlage zu optimieren und die Anzahl der Kundenkontakte bei einer gleichzeitigen Verbesserung der Servicequalität zu erhöhen. Unsere IP-Strategie ermöglicht es Ihnen zudem, VoIP jederzeit beliebig in Ihre Contact Center-Umgebung zu integrieren.
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IP-Strategie: Die Aspect Software-IP-Strategie legt mithilfe der Offenheit und Erreichbarkeit von Voice-over-Internet Protocol (VoiP) und der bewährten Session Initiation Protocol-(SIP-)Technologie den Grundstein für modernere und bessere Contact Center. Aspect Software bietet Kunden die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, ob sie Open-Source- oder Closed-Source-IP verwenden, um mit unserer Unified IP Contact Center-Produktreihe immer dynamischer werdende Prozesse und Verfahren in den Griff zu bekommen oder um mit unserer Signature-Produktreihe allmählich zu IP zu migrieren. Die Aspect Software-IP-Strategie bildet die Grundlage unserer Produktentwicklung. Unser Ziel ist es, unsere Kunden bei der Steigerung ihrer Produktivität zu unterstützen, indem wir ihnen mehr Auswahl und Flexibilität sowie größere Steuerungsmöglichkeiten bieten, ohne dass dadurch die erforderliche Funktionalität des Contact Centers eingeschränkt wird.
Signature-Produktreihe: Die Signature-Produktreihe von Aspect blickt auf eine 30-jährige Innovationsgeschichte zurück und umfasst branchenführende Produkte mit genau der Zuverlässigkeit und den Funktionen, die ein Unternehmen braucht, wenn der Funktionsumfang des Contact Centers variiert oder allmählich erweitert werden soll. Die folgenden Produkte sind Teil der Signature-Produktreihe: Aspect® Spectrum® ACD, Aspect® CallCenter® ACD, Aspect® Customer Self Service™, Aspect® Unison® Predictive Dialer, Aspect® Conversations™ Predictive Dialer und Aspect® Enterprise Contact Server™. Diese Produkte können auf Wunsch des Kunden nahtlos und jederzeit von herkömmlichen Telefonietechnologien zu Voice-over-Internet Protocol (VoIP) migriert werden.
Unified IP Contact Center-Produktreihe: Aspect Software Unified IP™ Contact Center-Produkte, bei denen IP-Standards einen zentralen Bestandteil der Architektur darstellen, bieten dynamischen Unternehmen ein hohes Maß an Flexibilität. Bei der Entwicklung von Aspect® EnsemblePro™ und Aspect® Uniphi Suite™ war es das Ziel, eine Vielzahl von Funktionen in einer einzigen Plattform zu vereinen, so dass der Kunde die Möglichkeit hat, je nach Bedarf auf zusätzliche Funktionen zuzugreifen. Zu diesen bewährten Funktionen gehören automatische Anrufverteilung (ACD), vorausschauendes Wählen, Self-Service über Spracherkennung, Internetkontakt über E-Mail oder Chat, Aufzeichnungen, Protokollierung und Qualitätsmanagement. Bei diesen Funktionen besteht zudem die Möglichkeit zur integrierten Berichterstattung, zum Routing und zur Administration. Unified IP Contact Center-Produkte ermöglichen es dem Kunden, die Art der Übertragung selbst zu bestimmen.. Zur Auswahl stehen hierbei Open-Source-IP, Closed-Source-IP oder herkömmliche Telefonietechnologie.
Contact Center Performance Optimization-Produktlinie: Durch die Synchronisierung von Mitarbeitern, Technologien und Prozessen, tragen unsere Contact Center Performance Optimization-Produkte dazu bei, die Leistung der Agenten zu maximieren und Prozesse zu verbessern. Hierbei werden die Qualität erhöht, die Anzahl der Kundenkontakte gesteigert und die Ressourcensituation in den Contact Centern optimiert. Die Aspect Software Performance Optimization-Produkte – Aspect® eWorkforce Management™, Aspect® RightForce® Workforce Management, Aspect® Analyzer™, Aspect® Campaign Optimizer™, Aspect® Enterprise Kampagne Manager™, Quality Management™ und Aspect® DataMart™ – sind darauf ausgerichtet, Lohnkosten zu senken, das Serviceniveau zu erhöhen und Leistungen mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. |
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