Über Aspect

Seit über 40 Jahren unterstützt Aspect Unternehmen und Kunden dabei, die Kommunikation und Zusammenarbeit und damit die Kundenerfahrung zu verbessern.

About Aspect

Aspects Contact Center-, Self-Service- und Workforce-Lösungen arbeiten zusammen, um bessere Resultate für Kunden und Mitarbeiter zu erzielen.

Den mobilen Kunden von heute, die viel unterwegs sind  erlaubt diese Lösung, die Technologie und den Kanal zu nutzen, den sie bevorzugen (Text, Chat oder Social) und stellt damit die Customer Experience in den Mittelpunkt. Mit Self-Service Lösungen können Kunden schnell und einfach an die Informationen gelangen, die sie benötigen. Dabei ist Text heute der bevorzugte einfache und zentrale Kanal und Zugriffspunkt auf die gesamte Kundenerfahrung und resultiert, unterstützt durch sogenanntes Natural Language Understanding, in eine intelligente automatisierte Zwei-Wege-Kommunikation.

Für Unternehmen ist Kundenservice mehr als je zuvor eine unternehmensweite Herausforderung. Aspect bietet die Tools und Services, die notwendig sind, um Front und Back Office Aktivitäten im Kundenkontakt zu koordinieren und dadurch Prozesse und Personalplanung zu optimieren.

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