Übersicht
Mit den verkaufswirksamen Lösungen verpassen Sie keine Gelegenheit mehr, neue Kunden zu gewinnen.
Optimieren der Leistungen durch Fördern der Vertriebs- und Telemarketingprozesse
Aspect Software ist seit mehr als 25 Jahren im Telemarketing-Bereich tätig. Dank der umfangreichen Erfahrungen bei Finanzdienstleistungen (z. B. Hypothekengeschäfte, Kreditkarten, Versicherungen) und nahezu allen Arten von Verbraucherprodukten und -dienstleistungen sind wir bei Aspect mit unzähligen Vertriebsstrategien und Kampagnenarten bestens vertraut. Interne und ausgelagerte Contact Center erhalten die Möglichkeit, Anrufbearbeitungszeiten zu optimieren, Kontaktchancen mit Interessenten durch Steigerung der Durchsetzungsrate bei Kampagnen zu vergrößern, höhere Kontaktraten zu erreichen und vor allem den Absatz zu erhöhen.
Die Kenntnisse von Aspect Software beim Vertrieb und Telemarketing beruhen auf Projektumsetzungen an mittlerweile über 1000 Standorten weltweit, an denen Produkte von Aspect Software im Einsatz sind. Die branchenführenden Produkte von Aspect Software bieten genau die Zuverlässigkeit und die Funktionen, die ein Unternehmen braucht, wenn Funktionen im Vertriebs- und/oder Telemarketing-Contact Center ersetzt oder schrittweise erweitert werden sollen. Beispiele für diese Produkte: Aspect® EnsemblePro™, Aspect Spectrum® ACD, Aspect CallCenter® ACD, Aspect Unison® Predictive Dialer, Aspect Conversations™ Predictive Dialer, Aspect Enterprise Contact Server™ und Aspect Customer Self Service™.
Mit Aspect Software werden die Vertriebs- und Telemarketingprozesse effektiv in Interaction Lifecycle™ integriert, einer kontinuierlichen Rückmeldungsschleife, mit der sich Kundenkontakte den Hauptzielen beim Vertrieb gegenüberstellen lassen:
- Optimieren der Segmentierungsstrategien bei ausgehenden Kampagnen auf Grundlage verschiedener Daten (z. B. demografische Daten, Kundenprofile, Kontoverlaufsdaten, Statistiken über die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und vertraglicher Bestimmungen) ermöglicht es Ihnen, die richtigen Kunden anzusprechen, so dass Sie höhere Umsätze und die größtmögliche Produktivität erzielen
- Identifizieren und Ansprechen von Interessenten, die über Wählfilter und effektive Anrufklassifizierung herausgesucht wurden; wobei Vertriebsstrategien und Vorschriften über nicht anzurufende Personen eingehalten werden
- Verwalten der Kontakte nach Segmentierungsregeln und Angebotscodes; wobei sichergestellt wird, dass alle Interessenten ordnungsgemäß klassifiziert werden, bevor sie im Rahmen von Vertriebs- oder Telemarketingaktivitäten angesprochen werden
- Weiterleiten der Interessenten an den am besten geeigneten Vertriebsmitarbeiter innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Zeitspanne
- Abschließen der Transaktion mit ausgereiften Skriptfunktionen, wobei gleichzeitig die Einhaltung der Prozesse zur Überprüfung der Geschäftsfähigkeit von Interessenten gewährleistet wird
- Optimieren von Systemen und Prozessen für aktuelle und künftige Interaktionen
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Parallel zu den wachsenden rechtlichen Anforderungen und zum Konkurrenzkampf um die Gunst des Kunden steigen auch die Anforderungen an Führungskräfte im Vertrieb und Telemarketing und ihre Contact Center. Zur Steigerung der Produktivität und zur leichteren Ermittlung und Beobachtung der Leistungsmessgrößen (Key Performance Indicator, KPI) bietet Aspect Software eine umfassende Produktsuite an, die dazu beiträgt, die Leistung von Kundenserviceagenten zu steigern, die Ressourcennutzung zu optimieren und die Qualität des Kundenservice zu verbessern. Die Optimierungsprodukte von Aspect Software – Aspect eWorkforce Management™, Aspect RightForce® Workforce Management, Aspect Customer DataMart™, Aspect Analyzer™ und Aspect Enterprise Campaign Manager™ – sind darauf ausgerichtet, Lohnkosten zu senken, Serviceniveaus zu erhöhen und Unternehmen KPIs über die Effektivität von Contact Centern bereitzustellen.
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Telemarketing-Erfahrungen mit handfestem, messbarem Nutzen
Auf Grundlage umfangreicher Erfahrungen entwickelt Aspect Software nützliche Contact Center-Lösungen, die Kunden die folgenden Möglichkeiten eröffnen: - Gefestigte Kundenbeziehungen und Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften: Maximieren Sie Kundengewinnungsraten und Produktivität, und senken Sie gleichzeitig die Einhaltungsrisiken auf ein Minimum. Die flexiblen Lösungen unterstützen alle Arten von Kampagnenstrategien, und die Gesetze über Daten- und Kundenschutz und die Vorschriften über nicht anzurufende Personen, die von Land zu Land unterschiedlich sind, werden berücksichtigt.
- Ermächtigung der Mitarbeiter beim Erfüllen des Markenversprechens: Filter- und Ausschlussfunktionen sorgen dafür, dass Sie die Erwartungen der Kunden bei allen Interaktionen erfüllen und gleichzeitig eine positive Einstellung unter den Mitarbeitern beibehalten, die Ihre Marke nach außen repräsentieren.
- Maximaler Nutzen aus allen Interaktionen und damit bessere Vorhersehbarkeit der Umsätze: Verwandeln Sie ein freundliches „Nein, danke“ mithilfe von stark segmentierter Skripterstellung und Nachrichtenübermittlung, bei der die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt und auf die richtige Weise an den richtigen Empfänger übermittelt wird, in eine Kaufzusage.
- Nutzen jeder Gelegenheit, neue Kunden zu gewinnen: Mit den Tools für die Analyse und die Kampagnenverwaltung können Sie nicht nur die Interessenten ermitteln, die am ehesten an einem Kauf interessiert sind, sondern auch den jeweils günstigsten Anrufzeitpunkt. Kurz gesagt: Mit den Tools von Aspect Software rufen Sie zu einem Zeitpunkt bei den lukrativsten Interessenten an, zu dem diese mit größter Wahrscheinlichkeit anzutreffen sind.
- Höhere Rentabilität durch Optimieren der Effizienz bei Systemen und Mitarbeitern: Mit Aspect Software stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter im Contact Center stets mit den lukrativsten Interessenten sprechen, was Ihrem Unternehmen beim Erreichen von Vertriebszielen hilft. Diese Lösungen sorgen für erhöhten Umsatz pro Stunde durch Erzielen von mehr Kontakten mit den richtigen Kunden und ermöglichen eine zentrale Kampagnenverwaltung, so dass der Zeit- und Ressourcenaufwand für die Berichterstellung und die Verwaltung sinkt. Und das ist noch nicht alles: Durch nahtlose Integration mit bewährten Vertriebstools (z. B. CRM-Anwendungen oder andere Back Office-Datenbanksysteme) nutzen Sie zudem Ihre bestehenden Investitionen, während alle gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden.
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