Übersicht
Aspect Software bietet eine umfassende Reihe branchenführender Lösungen für die Personaleinsatzplanung, mit denen Sie die Personalressourcen im Contact Center optimal einsetzen können. Mit unseren Produkten können Sie Kosten senken, maximale Produktivität und Effizienz der Agenten erzielen und Kundenzufriedenheit sowie Kampagnenleistungen verbessern. Hierdurch lassen sich deutliche Verbesserungen in den Abteilungen Kundenservice, Inkasso und Vertrieb/Telemarketing verzeichnen, sowohl bei den Umsätzen als auch bei den Gewinnen. Die branchenweit anerkannte TCS-Technologie bilden die Grundlage von Aspect eWorkforce Management™ und den zugehörigen Erweiterungspaketen. Diese Produkte geben Ihnen die Möglichkeit, die Leistung Ihrer unterschiedlich qualifizierten Mitarbeiter auf mehreren Kanälen und an verschiedenen Standorten (einschließlich ausgelagerte Ressourcen) präzise zu planen, effektiv zu verwalten und zu optimieren.
Vorteile für Unternehmen |
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- Niedrigere Kosten: Automatisieren Sie die Prognose- und Zeitplanungsprozesse, und senken Sie so deutlich die Betriebskosten, vermindern Sie den Leistungsschwund, und erhöhen Sie die Firmentreue Ihrer Agenten. Unsere führenden Lösungen für die Personaleinsatzplanung sind grundsolide Verwaltungstools, die sich mühelos in andere Contact Center-Produkte integrieren. So erhalten Sie genau die Informationen, mit denen Sie jederzeit die nötige Personalstärke für die unterschiedlichen Kanäle und Standorte bestimmen können.
- Größtmögliche Produktivität und Effizienz der Agenten: Ziehen Sie den größten Nutzen aus den Investitionen in Ihre Belegschaft. Verwalten Sie Bedarfsschwankungen auf effektive Weise, und sorgen Sie dafür, dass Ihre Agenten im Contact Center stets mit maximaler Produktivität arbeiten. Die Lösungen für die Personaleinsatzplanung von Aspect bieten solide Funktionen, mit denen Sie die Einhaltung von Zeitplänen überwachen, Zeitplananfragen von Agenten automatisieren und Berichte über den Einhaltungsgrad und die Produktivität der Agenten erstellen können.
- Höhere Kundenzufriedenheit und höhere Umsätze: Sorgen Sie für die effizientere Aufstellung und Einhaltung von Zeitplänen, und erzielen Sie so einen optimalen Kundenservice in Ihren Inbound- und Outbound-Arbeitsabläufen. Eine höhere Kundenzufriedenheit führt direkt zu höheren Umsätzen: Die Anzahl von abgebrochenen und dauerhaft verlorenen Kontakten sowie Kontakten mit den falschen Ansprechpartnern wird vermindert, und diese Kontakte werden in Chancen für vertikale Verkäufe umgewandelt.
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