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Übersicht

Die Unified IP-Produkte von Aspect Software – Aspect® EnsemblePro™ – richten sich auf die Verminderung von Komplexität im Contact Center. Diese Produkte sind von vornherein für die Nutzung mehrerer Anwendungen (wahlweise über herkömmliche Telefonietechnologien oder über VoIP) ausgelegt, beispielsweise: Automatische Anrufverteilung (Automatic Call Distributor, ACD), vorausschauendes Wählen (Predictive Dialer), interaktive Sprachverarbeitung (Interactive Voice Response, IVR), Internetkontakt über E-Mail oder Chat, Anrufaufzeichnung, integrierte Berichterstellung und Administration.

Vorteile für Unternehmen

Zugriff auf Echtzeitdaten zu den Verlaufsdaten und Vorlieben des Kunden für Agenten im Contact Center und dadurch Erschließung weiterer Chancen für vertikale und horizontale Verkäufe
Nutzung vorhandener Infrastruktur durch nahtlose Integration und damit vereinheitlichte Funktionen, unabhängig von der eingesetzten Telefonietechnologie
Bereitstellung von Funktionen für das Einstellen von Anrufen in eine einzige, durchgängige Warteschlange, die Echtzeitüberwachung und die Verlaufsberichterstellung auf einer einzigen, integrierten Plattform
Einführung eines einzigen, einheitlichen Satzes von Geschäftsrichtlinien, die für alle Interaktionskanäle gelten
Einheitliche Berichterstellung für alle Aktivitäten im Contact Center und Verwaltung des gesamten Centers von einem zentralen Punkt
Nutzung von VoIP im Contact Center durch Verbindung von Remoteagenten oder mehreren Standorten über IP (die Technologie an einem Standort, die Agenten an einem anderen) und wahlweise Nutzung von herkömmlicher oder IP-gestützter Telefonie – und das alles im eigenen Tempo