Übersicht

Die Qualitätsmanagement-Lösungen von Aspect Software richten sich sowohl auf die Sicherung als auch die Erhöhung der Qualität. Diese Lösungen helfen Ihrem Unternehmen bei der Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften, der Risikominderung, der Förderung der Mitarbeiter und der Optimierung der Prozesse. Mit den Funktionen des Qualitätsmanagements können Sie Interaktionen mit Kunden aufzeichnen und prüfen und auch Berichte darüber erstellen, die wiederum als Grundlage dienen können, um Leistungen und Zufriedenheit der Agenten zu erhöhen, Kundenzufriedenheit und Umsätze zu steigern und Gesamtkosten stärker in den Griff zu bekommen. Bei enger Integration in andere Lösungen zur Leistungsoptimierung oder in ACDs (Automatic Call Distributor) und Predictive Dialer bieten die Qualitätsmanagement-Produkte eine einheitliche Datenquelle für alle Anwendungen und nahtlose Hilfsfunktionen zur Verringerung der Komplexität. Darüber hinaus wird der Zeitaufwand (und damit der finanzielle Aufwand) bei der Einführung verringert, und die Produkte lassen sich leichter auf dem neuesten Stand halten. Für Ihre speziellen Unternehmensanforderungen hält Aspect zwei Qualitätsmanagement-Lösungen bereit, zum einen die eigenständige Anwendung Aspect® Quality Management™ und zum anderen Qualitätssicherung als Bestandteil einer integrieten Contact Center-Lösung in Aspect EnsemblePro™.